Πριν περίπου ένα χρόνο κυκλοφόρησε η μελέτη της Boston Consulting Group (BCG) που υλοποιήθηκε για λογαριασμό της Google και ανέφερε ότι οι πρωτοπόροι digital marketers που αξιοποιούν τις δυνατότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα τους έως και 20%, μειώνοντας παράλληλα το κόστος έως και το ένα τρίτο.

Το ερώτημα είναι γιατί χαρακτηρίζονται πρωτοπόροι κάποιοι digital marketers; Η διαρκής προσπάθεια να εξελιχθούν, παρακολουθώντας τις αλλαγές της αγοράς και την συμπεριφορά των πελατών, τους ωθεί να υιοθετήσουν ένα νέο τρόπο σκέψης για το μάρκετινγκ που συμβαδίζει με την εποχή, ενώ παράλληλα τους δίνει τη δυνατότητα να υλοποιούν πιο στοχευμένες ενέργειες.

Το μάρκετινγκ καθημερινά δέχεται πολύ μεγάλες αλλαγές. Μία από αυτές είναι το γεγονός ότι η προσέγγιση μια υπόθεσης δεν ξεκινάει από την αντίληψη και τις απόψεις των ανθρώπων που συμμετέχουν σε αυτή. Σήμερα η προσέγγιση του μάρκετινγκ ξεκινάει από μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών που είναι τα δεδομένα των πελατών (customer data).

Η δήλωση του Edwards Deming “Without data you're just another person with an opinion”, σήμερα εκφράζει την πλειονότητα των σύγχρονων ανθρώπων του μάρκετινγκ, οι οποίοι αξιοποιούν την συλλογή και ανάλυση των δεδομένων που βρίσκονται στο διαδίκτυο για να κατανοήσουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Tι είναι το Data-Driven Marketing

Το Data-Driven Marketing είναι η διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και αξιολόγησης των δεδομένων που παράγουν οι πελάτες στο ψηφιακό περιβάλλον και στη συνέχεια ο σχεδιασμός της στρατηγικής μάρκετινγκ που βασίζεται στα δεδομένα.

H ανάλυση των δεδομένων και μετατροπής τους σε νέα γνώση, δίνουν τη δυνατότητα στους ανθρώπους του μάρκετινγκ να γνωρίσουν τις προκλήσεις, τις προσδοκίες, τις ανάγκες και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Ποια είναι τα οφέλη του Data-Driven Marketing

Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι που οι πρωτοπόροι marketers χρησιμοποιούν τα δεδομένα και θα τους δούμε αμέσως τώρα.

1. Κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς

Σε προηγούμενο άρθρο μιλήσαμε για το customer journey και την σπουδαιότητά του. Τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποια και γιατί είναι τα σημαντικότερα σημεία επιρροής στο ταξίδι των πελατών σας.

Με τον τρόπο αυτό το μήνυμά σας θα βρίσκεται την κατάλληλη στιγμή στο κατάλληλο σημείο έτσι, ώστε να διαμορφώνετε την κατάλληλη εικόνα στο μυαλό των νυν αλλά και των δυνητικών πελατών σας.

2. Εξατομίκευση στο περιεχόμενο

Ο κάθε πελάτης ελκύεται από διαφορετικά μηνύματα, περιεχόμενο και προϊόντα. Για να καταφέρετε να κερδίσετε την προσοχή του κοινού σας θα πρέπει να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο που του προσφέρετε ανάλογα με τις αναζητήσεις του.  Σε αυτό συνηγορεί και η έρευνα της Invespcro που αναφέρει ότι οι marketers οι οποίοι χρησιμοποιούν τεχνικές εξατομίκευσης ξεπερνούν τους στόχους τους, ενώ το 83% των marketers που σχεδιάζουν Data-Driven καμπάνιες έχουν 5 φορές μεγαλύτερο ROI στο marketing spending. 3. Επιλογή των σωστών καναλιών Τα δεδομένα θα σας κατευθύνουν να επιλέξετε τα on και offline κανάλια και τις πλατφόρμες που χρησιμοποιεί το κοινό σας για να ενημερωθεί, επικοινωνήσει, αγοράσει.  Αν η αλληλεπίδραση γίνεται στο Facebook, η αναζήτηση ξεκινάει από την μηχανή αναζήτησης της Google και η ενημέρωση από κάποια συγκεκριμένα websites, τότε θα πρέπει να τα συμπεριλάβετε στην στρατηγική σας. 4. Product development Με την κατάλληλη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ μπορούν να έχουν μια ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών τους και να συμβάλλουν με νέα γνώση στο R&D για την δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών. Τα σημαντικότερα βήματα

Γνωρίστε τι αναζητούν οι πελάτες

Όταν μιλάμε για ‘real-time marketing’ αναφερόμαστε στις ειδήσεις που διαρκούν λίγα μόλις λεπτά και στην ευκαιρία που δημιουργούν για ένα brand, ώστε να εκμεταλλευτεί την πληροφορία και να την μετατρέψει πρώτο σε επίκαιρο content. Η βασική φιλοσοφία στη δημιουργία του κατάλληλου περιεχομένου είναι να γνωρίζετε τις ανάγκες της αγοράς του σήμερα, ώστε να προσφέρετε εξατομικευμένες λύσεις και χρήσιμη πληροφόρηση με τον κατάλληλο τρόπο την σωστή στιγμή.

Αποκτήστε λεπτομερή στατιστική αναφορά για το τι συμβαίνει στις μηχανές αναζήτησης ανά τον κόσμο την συγκεκριμένη χρονική στιγμή που σας ενδιαφέρει.

Tα εργαλεία Google Trends & BuzzSumo θα αποτελέσουν μια πηγή έμπνευσης περιεχομένου, σύμφωνο με τις νέες τάσεις και τα ενδιαφέροντα του κοινού στο οποίο απευθύνεστε. Χρειάζονται μερικά μόλις κλικ για να βρείτε την αρχή του νήματος της έμπνευσης που θα σας οδηγήσει στην ιδέα που αναζητάτε.

Δημιουργήστε Data-Driven περιεχόμενο

Τα στατιστικά δεδομένα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι του marketing και θα σας οδηγήσουν στα κατάλληλα συμπεράσματα ως προς τα ενδιαφέροντα, τις προτιμήσεις, τις ανησυχίες και τα ερωτηματικά των πελατών σας, ώστε να προσφέρετε τις κατάλληλες απαντήσεις.

Μέσα από το εργαλείο της Google, το Google Analytics, μπορείτε να βρείτε τα αναλυτικά στατιστικά της ιστοσελίδας σας, το bounce rate, αλλά και τις οργανικές αναζητήσεις του brand σας.

Εάν στοχεύετε στο να κατακτήσετε τους ιδανικούς ψηφιακούς buyer personas της επιχείρησής σας, θα το καταφέρετε με την παραγωγή εξατομικευμένου περιεχομένου σύμφωνα με την κατεύθυνση που θα σας δώσουν οι αναζητήσεις και οι προτιμήσεις του ίδιου του κοινού στο οποίο απευθύνεστε.

Χρησιμοποιήστε στοχευμένα keywords

Μην αφήνετε τίποτα στην τύχη. Επιλέξτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά, ώστε να τις συμπεριλάβετε στα κείμενά σας. Το Keyword Planner είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να καταλήξετε στις λέξεις-κλειδιά που έχουν την μεγαλύτερη απήχηση στις μηχανές αναζήτησης.

Μπορεί πολλοί να το έχετε στο μυαλό σας ως μικρή λεπτομέρεια, τα keywords όμως έχουν τη δύναμη να καθορίσουν την επιθυμητή επισκεψιμότητα και τη βιωσιμότητα των σελίδων σας. Φροντίστε να γράφετε τόσο για το κοινό σας, όσο και για τις μηχανές αναζήτησης.

Η δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου που συμπεριλαμβάνει λέξεις-κλειδιά, θα αυξήσει τη φήμη της σελίδας σας, εκτοξεύοντάς την στην κορυφή των αναζητήσεων χωρίς διαφημιστικό spending. Προσοχή! Κάτι τέτοιο προϋποθέτει να έχετε επενδύσει σωστά σε seo-optimized περιεχόμενο.

Αναζητάτε τρόπους για να εξασφαλίσετε την αφοσίωση του κοινού και να προσελκύσετε νέους fans στα κανάλια social media του brand σας; Η απάντηση βρίσκεται στην εξατομικευμένη και Data-Driven στρατηγική μάρκετινγκ. Έρευνα, στατιστικά και συγχρονισμός με τις νέες τάσεις, είναι μερικά από τα βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης συνταγής.

Ακολουθώντας τις παραπάνω προτεινόμενες πρακτικές θα βελτιώσετε σημαντικά την απήχηση των marketing actions του brand σας, εξοικονομώντας χρόνο και αποφεύγοντας καθοριστικές αστοχίες.

Την ψηφιακή προβολή του 5* ξενοδοχείου Wellness Santa Hotel σε Ελλάδα και εξωτερικό αναλαμβάνει η RISTART. 

Πιο συγκεκριμένα η RISTART θα πραγματοποιήσει μια σειρά ενεργειών αρχικά για την βελτιστοποίηση της εικόνας του ξενοδοχείου στα Customer Review Sites και στη συνέχεια θα υλοποιήσει καμπάνιες στο Google Adwords, στα Social Media και παραγωγή ποιοτικού και χρήσιμου περιεχομένου. 

Οι κύριοι στόχοι της συνεργασίας είναι η γνωστοποίηση του ξενοδοχείου σε στοχευμένο κοινό, η εμφάνιση του στα κρίσιμα micro moments των τουριστών και η αύξηση των κρατήσεων.