Πριν από μερικούς μήνες και ειδικότερα με την έναρξη της πρωτόγνωρης υγειονομικής κρίσης από τον κορονοϊό (Covid-19) τα τμήματα μάρκετινγκ των εταιρειών κλήθηκαν να προσαρμοστούν σε μία νέα κανονικότητα. Και ιδίως σήμερα που τα social media αποτελούν τα βασικότερα κανάλια για την πλειονότητα των επιχειρήσεων, τα ερωτήματα που ακούγονταν πιο συχνά ήταν: «τι θα κάνουμε εν μέσω της πανδημίας», «πρέπει να σταματήσουμε ή να συνεχίσουμε και αν συνεχίσουμε τι πρέπει να πούμε»; Σε αυτές τις περιπτώσεις οι απαντήσεις δίνονται κατόπιν παρακολούθησης των εξελίξεων. Όταν όμως υπάρχει ανάγκη για αμεσότητα οι ενέργειες πρέπει να σχεδιάζονται με γνώμονα τον άνθρωπο, τις νέες ανάγκες και προσδοκίες του. Και αυτό δεν είναι κάτι νέο στο μάρκετινγκ. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις παγκοσμίως ανέκαθεν σχεδίαζαν και υλοποιούσαν την επικοινωνία τους θέτοντας στο επίκεντρο τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνονται. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Apple, όπου ο Steve Jobs έλεγε «πρώτα ο άνθρωπος και μετά η τεχνολογία ως enabler». Αντίστοιχα, ο Αμερικανός συγγραφέας Seth Godin έλεγε ότι: «οι μεγάλοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν χρησιμοποιούν τους καταναλωτές για να λύσουν τα προβλήματα της εταιρείας τους – χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για να λύσουν τα προβλήματα άλλων ανθρώπων». Από πλευράς πολλών εταιριών παρατηρήθηκε μία σημαντική στροφή ως προς τις ενέργειές τους, οι οποίες ξεκίνησαν να προσαρμόζονται σε μία νέα κανονικότητα. Αυτό που όμως άλλαξαν δεν ήταν η έμφαση που δίνουν στον άνθρωπο. Ήταν ότι προσαρμόστηκαν γύρω από τις νέες προσδοκίες του, εξατομικεύοντας τα μηνύματά τους και παρακολουθώντας ταυτόχρονα τις νέες τάσεις. Ποιες είναι οι σημαντικότερες τάσεις Οι συνήθειες και η αγοραστική συμπεριφορά του κοινού είναι γεγονός ότι έχουν αλλάξει με πολλούς τρόπους και αυτό επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις. Ένα πολύ μεγάλο μέρος του πληθυσμού παγκοσμίως υιοθέτησε τα ψηφιακά μέσα σε πολύ γρήγορο χρονικό διάστημα προκειμένου να αποκτήσει πρόσβαση και πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες. Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey το λεγόμενο «digital adoption» συνέβη σε μόλις λίγους μήνες, χρόνος ο οποίος αρχικά με βάση τις εκτιμήσεις ανερχόταν στα 2 με 3 χρόνια. Και αυτή η αλλαγή, όπως φαίνεται, έχει έρθει για να μείνει. Επιπροσθέτως, ο αντίκτυπος του social commerce φαίνεται επίσης να αυξάνεται. Το 34% των συμμετεχόντων στην έρευνα λένε ότι έχουν προχωρήσει σε αγορές, αφού είδαν μια πρόταση από Influencer στο Instagram. Το αυξημένο digital adoption διαφαίνεται μάλιστα και στις υπηρεσίες. Ο τραπεζικός τομέας ειδικότερα κατέχει τα υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης, ενώ αξιοσημείωτη είναι και η άνοδος στην αγορά τροφίμων και στην μόδα. Πρόσφατα επίσης ξεκινήσαμε να βλέπουμε νέες συνεργασίες μεταξύ εταιρειών προκειμένου να εξυπηρετήσουν το κοινό τους online. Τα σούπερ μάρκετ ακολούθησαν πιο δυναμικά αυτή τη χρονιά ενώ τα παραδείγματα διαρκώς αυξάνονται. Σχεδίαση των επόμενων βημάτων Οι marketers με τα νέα δεδομένα και σε συνεργασία με τα υπόλοιπα διοικητικά τμήματα της επιχείρησής τους θα πρέπει να απαντήσουν στα παρακάτω ερωτήματα προκειμένου να σχεδιάσουν τα επόμενα βήματα και να επιτύχουν στο νέο γεμάτο προκλήσεις μέλλον: - Οι μεγαλύτερες εταιρίες παγκοσμίως έχουν ορίσει και ακολουθούν πιστά σε κάθε τους ενέργεια ένα όραμα και μία στρατηγική. Μπορεί όμως η κατεύθυνση που έχουν ορίσει να ανταποκριθεί στις νέες ανάγκες και προσδοκίες του κοινού; - Πόσο καλά γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά του κοινού τους; Πόσο ουσιώδεις είναι οι γνώσεις που έχουν για το κάθε segment; - Ποιες είναι οι δυνατότητές τους σε ό,τι αφορά την ανάλυση των χαρακτηριστικών του κοινού; Μπορούνε να αξιοποιήσουν αυτές τις γνώσεις και πόσο γρήγορα μπορούνε να δράσουν; - Πώς μπορούνε να επηρεάσουν το λεγόμενο «ταξίδι του καταναλωτή» και να κάνουν τα μηνύματά τους πιο εξατομικευμένα; - Ποια είναι τα κανάλια και τα μηνύματα που θα φτάσουν σήμερα στο κοινό τους και θα επηρεάσουν την αγοραστική συμπεριφορά του; - Πώς θα μπορούσαν να προσαρμοστούν τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών, καθώς και η τιμολόγησή τους με βάση τις νέες ανάγκες; Γιατί είναι όμως απαραίτητα όλα αυτά για το social media marketing; Γιατί τα social media είναι ένα κανάλι επικοινωνίας. Το περιεχόμενο (content) που παράγουν τα brands βασίζεται στη στρατηγική μάρκετινγκ που έχουν ορίσει και απλά προσαρμόζεται στο εκάστοτε κανάλι. Εφαρμογή στο Social Media Marketing Έχοντας απαντήσει σε όλα τα παραπάνω θα είστε σε θέση να υλοποιήσετε τα επόμενά σας βήματα με μία συγκεκριμένη κατεύθυνση. Με γνώμονα τον άνθρωπο και τις προσδοκίες του: - Δημιουργήστε το επόμενο περιεχόμενό σας με στόχο να εξυπηρετήσετε ή να βοηθήσετε. - Προσαρμόστε το ύφος και τον τόνο των μηνυμάτων σας. - Συνδεθείτε μαζί του με συνέπεια, δημιουργώντας ουσιώδεις σχέσεις. - Συνεχίστε να δίνετε έμφαση στις πωλήσεις καλλιεργώντας πρώτα το προσόν της ενσυναίσθησης – «μπείτε» στα παπούτσια του.

Κάθε στρατηγική μάρκετινγκ σχεδιάζεται απαντώντας σε μια σειρά από συγκεκριμένα ερωτήματα και αυτό εδώ είναι ένα από τα βασικότερα: Τι προσωπικότητα θα είχε το δικό σας brand εάν ήταν άνθρωπος; Είναι η πρώτη ερώτηση που κάνουμε στους πελάτες μας πριν ξεκινήσουμε το action plan. Η απάντηση που θα δώσετε είναι αυτή που συνθέτει το λεγόμενο Brand Personality, το σύνολο δηλαδή των χαρακτηριστικών που αποδίδονται σε ένα brand, τα οποία θα καθορίσουν την τοποθέτησή του στην αγορά, καθώς και την επιτυχημένη σύνδεσή του με τους πελάτες. Είναι όμως σημαντικό για κάθε brand να έχει προσωπικότητα; Ναι, είναι ότι πιο σημαντικό μπορεί να αναδείξει ένα brand και ιδιαίτερα όταν αυτή η προσωπικότητα είναι αυθεντική, ξεκάθαρη και εμφανώς διαφοροποιημένη από τον ανταγωνισμό. Πρόκειται για μία στρατηγική επιλογή χάρη στην οποία κορυφαίες επιχειρήσεις παγκοσμίως έχουν καταφέρει να αναδειχθούν, να ξεχωρίσουν και να δημιουργήσουν μία συναισθηματική σύνδεση με το κοινό τους. Και αυτή η σύνδεση, σύμφωνα με μία πρόσφατη μελέτη, φαίνεται ότι έχει ένα πολύ σημαντικό αντίκτυπο στην αγοραστική συμπεριφορά: Οι «συναισθηματικά συνδεδεμένοι πελάτες» έχουν κατά 306% υψηλότερο lifetime value το οποίο ουσιαστικά σημαίνει ότι αυτά τα brands έχουν κερδίσει την πιστότητα των πελατών τους.

Οι «συναισθηματικά συνδεδεμένοι πελάτες» έχουν κατά 306% υψηλότερο lifetime value

Γιατί όμως η δημιουργία μιας Brand Personality έχει τόσο μεγάλο αντίκτυπο; Επειδή στο σημερινό περιβάλλον της αγοράς, όπου «όλα είναι πολλά», είναι απαραίτητο ως brands να είμαστε ξεκάθαροι, συγκεκριμένοι και συνεπείς, έτσι ώστε το κοινό να ταυτίζεται με τα μηνύματά μας. Κορυφαία brands με προσωπικότητα Η προσωπικότητα της Nike αποτελεί μία από τις πιο επιφανείς περιπτώσεις σε ό,τι αφορά τη δημιουργία μιας επιτυχημένης Brand Personality. Οι αναλυτές την περιγράφουν ως μια «ενθουσιώδη» προσωπικότητα με έναν δραστήριο τρόπο ζωής, που εμπνέει σιγουριά και μας προτρέπει να αναζητήσουμε την πρόκληση, την υγεία και την καλή φυσική κατάσταση. Μέσα από τον δικό της μοναδικό τρόπο έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη του κοινού το οποίο ταυτίζεται με τον χαρακτήρα της. Αξιοσημείωτη είναι επίσης η περίπτωση της Harley-Davidson. Ο «σκληρός» χαρακτήρας που αποπνέει με το στιλ της συνθέτει την προσωπικότητα του ατόμου που είναι πρόθυμου να ξεφύγει από τον περιορισμό των «κανόνων» της ένδυσης και της συμπεριφοράς. Μέσα από το προϊόν της η Harley-Davidson υποδηλώνει το ισχυρό, με το οποίο ταυτίζεται και το ίδιο της το κοινό. Τέλος, αξιόλογο είναι και το παράδειγμα της Amazon, η οποία ως προσωπικότητα χαρακτηρίζεται για την υψηλή ικανότητά της να φέρνει εις πέρας την υπόσχεσή της, καθιστώντας την ως το πρόσωπο που μπορείς να εμπιστεύεσαι. Οι πολιτικές αποστολής και επιστροφών δεμάτων που έχει δημιουργήσει, έχουν εγκαθιδρυθεί ως οι νέοι κανόνες του κλάδου, ενώ ο «πελατοκεντρικός» τρόπος σκέψης και λειτουργίας της την καθιστά ως ένα από τα πιο αξιόπιστα brands. To brand personality στην πράξη Κάθε marketer λοιπόν είναι σημαντικό να αντιλαμβάνεται τα brands σαν μία ανθρώπινη οντότητα. Γιατί ειδικά σήμερα που τα social media πρωταγωνιστούν στην καθημερινότητα πολλών και το μάρκετινγκ επικεντρώνεται στη δημιουργία σχέσεων, το Brand Personality θα προσδώσει στον διάλογο αυτό το απαραίτητο στοιχείο -ανάμεσα σε άλλα- της αυθεντικότητας. Ο χαρακτήρας που θα επιλέξετε για το δικό σας brand επηρεάζει κάθε στάδιο της στρατηγικής σας. Ποια είναι τα μηνύματα που θέλει να μεταδώσει στο κοινό του; Είναι χρήσιμο, ενημερωτικό ψυχαγωγικό ή απλώς «φλύαρο» (κάτι που προφανώς δεν ενδείκνυται) το περιεχόμενό τους; Απαντώντας σε αυτά, έχετε κάνει την αρχή για να σχεδιάσετε τη δική σας στρατηγική Content Marketing. Με ποιον τρόπο διατυπώνονται τα μηνύματά σας; Ποιο είναι το δικό σας tone of voice που μπορούν να το κάνουν μοναδικό; Απαντώντας σε αυτά ορίζετε τη δική σας γραμμή σε ό,τι αφορά το Copywriting. Ποια είναι τα αγαπημένα χρώματα της προσωπικότητας του brand σας. Θα φορούσε κάθε μέρα τα ίδια ρούχα; Του αρέσει να τραβάει την προσοχή με έντονα στοιχεία ή είναι φαν του απλού και του λιτού; Οι απαντήσεις σας εδώ θα πρέπει να ορίζουν την κατεύθυνσή σας στο Design για το brand σας. Ποιος συνδυασμός από τα παραπάνω απέφερε τα καλύτερα αποτελέσματα για τις ενέργειές σας; Τι θα αλλάζατε ως προς τα μηνύματά ή το «ντύσιμό» σας; Απαντώντας σε αυτά και υλοποιώντας τα επόμενα βήματα βάσει αποτελεσμάτων περιγράφουμε ουσιαστικά τις εργασίες του λεγόμενου Performance Marketing. Να θυμάστε όμως ότι η προσωπικότητα του brand σας θα πρέπει να λειτουργεί καταλυτικά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Όπως οι ανθρώπινες έτσι και οι brand-consumer σχέσεις θα πρέπει να χαρακτηρίζονται από αυθεντικότητα, ειλικρίνεια και συνέπεια, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή ώστε το Brand Personality να μην μοιάζει σαν μία «αναγκαστική» λύση.

Όλες οι επιχειρήσεις που έχουν εντάξει το Content Marketing στη στρατηγική τους έχουν βρεθεί αντιμέτωπες με μία σειρά από ερωτήματα. Τι θα κάνουμε εν μέσω της πανδημίας; Πρέπει να σταματήσουμε ή να συνεχίσουμε και αν συνεχίσουμε τι πρέπει να πούμε; Με ποιον τρόπο μπορούμε να δηλώσουμε παρόν χωρίς να προκαλέσουμε; Για να μπορέσουμε να δώσουμε αυτές τις απαντήσεις είναι σημαντικό να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή. Ποιο είναι το Positioning που θα λάβει το brand σε αυτή την περίοδο; Θα «κάνουμε πίσω» ή αφού εξασφαλίσουμε την ομαλή λειτουργία μας θα σταθούμε δίπλα στην κοινότητά μας; Σε προηγούμενο άρθρο μας αναλύσαμε τι σημαίνει η ακινητοποίηση και αναμονή έναντι της ενεργοποίησης και αναζήτησης. Και αν η επιχείρησή σας επιθυμεί να ακολουθήσει τη δεύτερη πορεία, τότε ο προγραμματισμός σας για την επόμενη μέρα και η δημιουργία περιεχομένου, λαμβάνοντας υπόψη τα παρακάτω, μπορεί να ξεκινήσει. Πρέπει να σταματήσουμε; Το content είναι ένας παράγοντας που συμβάλλει στην δημιουργία συζητήσεων με το κοινό, οι οποίες πολλές φορές καταλήγουν σε σχέσεις. Αυτές οι σχέσεις διατηρούνται όσο ένα brand είναι ενεργό, συμμετέχει στον διάλογο και αποδεικνύει καθημερινά ότι προσφέρει μια προστιθέμενη αξία. Οπότε καταλαβαίνετε ότι αν σταματήσετε οι σχέσεις θα αδυνατίσουν, η αλληλεπίδραση με το κοινό θα μειωθεί και η εντύπωση που θα δοθεί είναι ότι πρόκειται για ένα αδύναμο brand που στα δύσκολα έκανε πίσω. Αυτό επιβεβαιώνει και η πρόσφατη έρευνα από την Edelman σε 12.000 άτομα από 12 χώρες. Οι προσδοκίες των ανθρώπων τα τελευταία χρόνια για τα brands είναι αυξημένες και ειδικότερα σήμερα περιμένουν από τις εταιρείες να συμβάλουν στην αντιμετώπιση της πανδημίας με λύσεις, προτάσεις και ενημέρωση. Το Content Marketing είναι ένα ιδανικό μέσο γι’ αυτό και ο λόγος δεν είναι άλλος από τον ίδιο του τον ορισμό: είναι το αφήγημα της ιστορίας του brand αποτελούμενο από micro-triggers που δημιουργούνται για να ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον του κοινού, να συμβάλλουν στη δημιουργία και ενδυνάμωση των σχέσεων μαζί του και να το οδηγήσουν στην επιθυμητή κατεύθυνση. Και σήμερα είναι περισσότερο από ποτέ μια ευκαιρία για τα brands (μικρά και μεγάλα) να αναπτύξουν αυτή τη σχέση, προσέχοντας όμως να μη προβάλλουν ένα hard-selling ύφος. Άμεση αλλαγή στρατηγικής και προσαρμογή Εφόσον το ενδιαφέρον του κοινού έχει αλλάξει και επικεντρώνεται σε συγκεκριμένη θεματολογία θα πρέπει άμεσα να αλλάξετε την εώς τώρα στρατηγική που ακολουθούσατε σε κανονικές συνθήκες και να προσαρμοστείτε στο τώρα. Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες όπως το Google Trends και το Exploding Topics για να μάθετε τα κορυφαία trends στον κλάδο που δραστηριοποιείστε. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι το περιεχόμενο θα γίνει μια επανάληψη των όσων λέγονται και γράφονται από φορείς, ενημερωτικά websites και άλλα brands. Εσείς θα αναλύσετε το brand DNA και θα επιλέξετε με βάσh το ποιοι είστε και σε ποιο κοινό απευθύνεστε, τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συμβάλλετε στις δύσκολες συνθήκες. Αξιολογήστε τη δυναμική του κάθε μέσου βλέποντας τον τρόπο που τα χρησιμοποιεί το κοινό σας. Μην αυτοπεριορίζεστε σε αυτά που συνηθίζατε να κάνετε. Προσπαθήστε να ανοίξετε το εύρος των σκέψεων σας γιατί οι νέες συνθήκες επιβάλλουν νέες ιδέες. Τι είδους content μπορούμε να δημιουργήσουμε; Για κάθε brand οι επιλογές σίγουρα ποικίλουν. Πριν αναφερθούμε όμως πιο συγκεκριμένα, αξίζει να σημειώσουμε ότι συνεχίζει να ισχύει ένας πολύ βασικός γενικός κανόνας:

Αν θες να σε δουν, πρέπει πρώτα να μάθεις να βλέπεις.

Πρόκειται για μία πολύ σημαντική διατύπωση από έναν διακεκριμένο marketer, τον Seth Godin, ο οποίος εξηγεί ότι: «Οι μεγάλοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν χρησιμοποιούν τους καταναλωτές για να λύσουν τα προβλήματα της εταιρείας τους - χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για να λύσουν τα προβλήματα άλλων ανθρώπων. Δεν «κάνουν φασαρία», απλώς κάνουν τον κόσμο καλύτερο. το πραγματικά ισχυρό marketing βασίζεται στην ενσυναίσθηση, τον συναισθηματικό μόχθο και τη γενναιοδωρία». Πώς όμως μπορούμε να τα εφαρμόσουμε αυτά μέσω του content; 1. Απαντήστε σε επίκαιρες ανησυχίες Πώς έχει επηρεάσει η υγειονομική κρίση τη λειτουργία του brand και θα αλλάξει αυτό για το κοινό του; Προστατεύεται η υγεία του προσωπικού; Είναι ασφαλής η οποιαδήποτε επαφή/συναλλαγή με το κοινό και πώς αυτή επιτυγχάνεται; Μία ανακοίνωση, επιλεγμένο φωτογραφικό υλικό, Q&As ή ένα ενημερωτικό βίντεο μπορούν να βοηθήσουν σε αυτή την κατεύθυνση. Αξιοσημείωτο είναι το παράδειγμα του brand Cottonelle. 2. Δώστε λύσεις σε νέες ανάγκες Δεν είναι λίγα τα brands που έχουν προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες. Παρέχουν τις υπηρεσίες τους εξ αποστάσεως, πραγματοποιούν συνεργασίες που εξυπηρετούν υπάρχουσες αλλά και νέες πλευρές, ενώ πολλές φορές προσφέρουν και κοινωνικό έργο. Τέτοιες ενέργειες είναι σημαντικό να αποτελέσουν μέρος του content σας. Από την άλλη, μη ξεχνάμε και τη σημασία της ψυχαγωγίας. Όλοι #MenoumeSpiti, έχουμε περισσότερο ελεύθερο χρόνο και ιδίως τα παιδιά – με τους γονείς να προσπαθούν να φτιάξουν ένα πρόγραμμα. Σε αυτή την κατεύθυνση εμείς σε συνεργασία με τον Δήμο Ξάνθης και την Κάρμεν Ρουγγέρη, δημιουργήσαμε μία νέα σειρά παραμυθιών για τα παιδιά (μεριμνώντας πάντα για την ασφάλεια όλων). 3. Προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες και οδηγίες Όπως προαναφέρθηκε, τα brands πρέπει να δώσουν έμφαση στο να προσφέρουν λύσεις, χωρίς να προβάλλουν έντονα ένα κερδοσκοπικό χαρακτήρα. Η έρευνα της Edelman έδειξε ότι το 77% των καταναλωτών θα επιθυμούσαν τα μηνύματα που λαμβάνουν από τα brands να δείχνουν ότι αναγνωρίζουν την κατάσταση και τον τρόπο με τον οποίο έχει επηρεαστεί η ζωή τους. Το φαρμακείο στην Θεσσαλονίκη Urban Pharmacy έχει προσαρμόσει αντίστοιχα το δικό του content δίνοντας καθημερινά tips και προτάσεις που αφορούν την ασφάλεια, την υγεία και την προστασία μας. Τι πρέπει να προσέξετε Υπάρχουν ορισμένες πρακτικές που αυτή την περίοδο μπορούν να βλάψουν τα brands. Κάθε κρίση μπορεί να είναι μία ευκαιρία, όμως ο τόνος μας θα πρέπει να ανταποκρίνεται στην ψυχολογία των ανθρώπων που απευθυνόμαστε. Το hard-selling συνεπώς θα πρέπει να γίνεται με προσοχή. Σε αυτή την κατεύθυνση συστήνεται να γίνει ένας έλεγχος σε τρέχουσες καμπάνιες ή προγραμματισμένες δημοσιεύσεις (που έγιναν πριν την έναρξη του lockdown). Αξίζει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι οι άνθρωποι τείνουν να βλέπουν και να αντιμετωπίζουν τα brands σαν άτομα που έχουν το δικό τους χαρακτήρα. Η αυθεντικότητα λοιπόν είναι μείζονος σημασίας. Επιπροσθέτως, η αδιαφορία απέναντι στην πανδημία είναι κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εικόνα ενός brand. Τέλος, αν και σε γενικές γραμμές πρόκειται για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα, το over-communicate, η υπερπροσπάθεια να περάσεις ένα ή περισσότερα μηνύματα είναι μία πρακτική που δεν ενδείκνυται αυτές τις μέρες. Κλείνοντας Το content marketing περιλαμβάνει μία συγκεκριμένη σειρά ενεργειών προκειμένου να εφαρμοστεί αποτελεσματικά και να έχει τις επιθυμητές αποδόσεις. Να σημειώσουμε λοιπόν ότι τα παραπάνω θα πρέπει να λειτουργήσουν ως επιπρόσθετα στην όλη διαδικασία της δημιουργίας του περιεχομένου.

Μετά από ώριμες σκέψεις, αποφασίσατε ότι πρέπει η εταιρία ή το προϊόν σας να εμφανίζονται στις πιθανές αναζητήσεις του στοχευμένου κοινού σας στο διαδίκτυο για να αυξήσετε την γνωστοποίηση και τις πωλήσεις σας.

Η πρόκληση που αντιμετωπίζετε εκείνη τη στιγμή εσείς και άλλοι πολλοί επαγγελματίες είναι ότι θα πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει αυτό.

Υπάρχουν 2 τακτικές που μπορείτε να επιλέξετε για να το πετύχετε και είναι στη μια περίπτωση η παραγωγή περιεχομένου γνωστή και ως Content Marketing και στη δεύτερη περίπτωση η Pay Per Click (PPC) διαφήμιση.

Θα ξεκινήσουμε από τα βασικά αναλύοντας τι σημαίνει content marketing και τι σημαίνει Pay Per Click διαφήμιση.

Τι είναι το Content Marketing

Με τον όρο Content Marketing περιγράφουμε την διαδικασία παραγωγής πρωτότυπου και χρήσιμου περιεχομένου που στόχο έχει να ενημερώσει, εκπαιδεύσει και ψυχαγωγήσει συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων (δείτε εδώ το μοντέλο που ακολουθούμε στην RISTART για το Content Marketing). 

Τι είναι η Pay Per Click διαφήμιση

Pay Per Click διαφήμιση είναι η διαδικασία κατά την οποία μια εταιρία ή ένα brand πληρώνει την μηχανή αναζήτησης (Google) για να εμφανίζεται σε συγκεκριμένες λέξεις και εκφράσεις. Το κόστος ορίζεται με βάση το κλικ (εξού και το όνομά της).

Το ερώτημα είναι ποια από τις 2 είναι καλύτερη για εσάς. Όποια και αν είναι η τελική επιλογή σας θα πρέπει να γνωρίζετε ότι έχουν και θετικά και αρνητικά στοιχεία, τα οποία σας παραθέτουμε σε αυτό το άρθρο ώστε να αποφασίσετε αυτό που πραγματικά καλύπτει τις ανάγκες σας. 

Τα θετικά και αρνητικά του Content Marketing

- Δύσκολο στην εφαρμογή του διότι για να πετύχει θα πρέπει να παράγετε ποιοτικό περιεχόμενο σε τακτά χρονικά διαστήματα και συνεχόμενα. - Είναι δύσκολη η εύρεση ανθρώπων που έχουν τις απαραίτητες γνώσεις στην παραγωγή περιεχομένου με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σωστά δομημένο και προσαρμοσμένο στην φιλοσοφία της κάθε πλατφόρμας. - Χρειάζεται χρόνος για να δείτε απτά αποτελέσματα. Όσο περισσότερο, ποιοτικότερο και στοχευμένο στις αναζητήσεις του κοινού σας είναι το περιεχόμενο τόσο πιο άμεσα θα έρθουν τα αποτελέσματα.  - Χτίζετε την ψηφιακή κληρονομιά του brand σας. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενό σας αποκτά ένα μοναδικό URL, γίνεται μια οντότητα στο διαδίκτυο, η οποία θα εμφανίζεται στις αναζητήσεις των πελατών σας. - Όταν το περιεχόμενό σας θα αρχίσει να κατατάσσεται στις μηχανές αναζήτησης τα οργανικά αποτελέσματα θα είναι υψηλότερου επιπέδου σε σχέση με το PPC. - Σύμφωνα με το Ινστιτούτο μελετών Marketing Serpa τα οργανικά αποτελέσματα στις αναζητήσεις προσφέρουν μεγαλύτερα conversion rates και ποιοτικότερα leads. - Το 70-80% των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζητήσεις επικεντρώνονται στα οργανικά αποτελέσματα (seotribunal). - Το περιεχόμενο συμβάλλει σε υπερθετικό βαθμό στο brand building και μετατρέπει εσάς ή την εταιρία σε authority του κλάδου.

Τα θετικά και αρνητικά της Pay Per Click διαφήμισης

- Η πρώτη κίνηση που κάνουν οι άνθρωποι όταν θέλουν να αναζητήσουν πληροφορίες είναι να χρησιμοποιήσουν μια μηχανή αναζήτησης. Κάθε μήνα πραγματοποιούνται περισσότερες από 160 δισ. αναζητήσεις.

- Είναι η καλύτερη και πιο αποδοτική λύση όταν ο στόχος είναι η γνωστοποίηση του brand και η απήχηση.

- Το 75% των ανθρώπων που βρίσκουν στις αναζητήσεις χρήσιμες πληροφορίες για ένα κατάστημα, επισκέπτονται και τη φυσική τοποθεσία (Google).

- Αν θέλετε να είστε στην πρώτη θέση των αναζητήσεων και είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε το αντίστοιχο ποσό per click, θα είστε στην πρώτη θέση.

- Προσφέρει άμεση εμφάνιση στη μηχανή αναζήτησης της Google δίχως να χρειάζεται να περιμένετε (σε αντίθεση με το SEO).

- Είναι μια διαδικασία στην οποία πρέπει συνεχώς να επενδύετε χρήματα διότι αν σταματήσετε να πληρώνετε τη Google, την ίδια στιγμή εξαφανίζεστε από τις αναζητήσεις και εμφανίζεστε πλέον μόνο οργανικά.

- Οι πελάτες δεν δείχνουν πολύ μεγάλη εμπιστοσύνη στις διαφημίσεις διότι προτιμούν τα οργανικά αποτελέσματα (Forrester).

- Περισσότεροι από 763 εκατομμύρια χρήστες χρησιμοποιούν το Adblock σύμφωνα με το τελευταίο report της εταιρίας. Οι 527 από αυτούς το χρησιμοποιούν στις mobile συσκευές τους.

- Σύμφωνα με την εταιρία Visually, η PPC διαφήμιση αυξάνει την επισκεψιμότητα μιας ιστοσελίδας κατά 300%.

Συμπεράσματα

Όπως μπορείτε να καταλάβετε ξεκάθαρος νικητής δεν υπάρχει και σε καμία περίπτωση δεν προτείνουμε μια από τις δυο επιλογές διότι στο μάρκετινγκ τo “one size fits all” δεν ισχύει. Μπορεί μια τακτική που έχει αποτέλεσμα σε ένα brand να μην ταιριάζει σε ένα άλλο. Και οι 2 τακτικές έχουν τα θετικά στοιχεία που μπορούν να σας φανούν χρήσιμα αλλά και αρνητικά που θα πρέπει να λάβετε υπόψιν πριν ξεκινήσετε.

Αν έχετε την οικονομική δυνατότητα και τους συνεργάτες (εσωτερικούς ή εξωτερικούς) ενσωματώστε στη στρατηγική σας και τα 2 παράλληλα και θα δείτε πολύ άμεσα εντυπωσιακά αποτελέσματα. Κάντε την επιλογή σας με βάσει τους στόχους και το budget που θέλετε να διαθέσετε.

Τα τελευταία χρόνια η έλευση των online κοινωνικών δικτύων και η εκρηκτική δημοτικότητα που απέκτησαν, έφεραν αλλαγές στον τρόπο εφαρμογής του marketing. Όχι όμως τόσο σε επίπεδο διαδικασιών, όσο στο ότι οι marketers απέκτησαν ένα νέο κανάλι επικοινωνίας με το κοινό αλλά και προώθησης γραπτού ή οπτικοακουστικού περιεχομένου. Οι ενέργειες αυτές εμπερικλείονται σε έναν όρο ο οποίος στις μέρες μας ακούγεται πολύ συχνά: το Content Marketing. Σύμφωνα με το αμερικανικό Content Marketing Institute, με τον όρο αυτό εννοούμε τη δημιουργία και τη διάδοση ποιοτικού και δωρεάν περιεχομένου με στόχο τη μετατροπή των υποψήφιων πελατών σε πελάτες, καθώς και τη διατήρηση των υφιστάμενων. Το περιεχόμενο αυτό θα πρέπει να είναι είτε σχετικό με τα προϊόντα της εταιρίας είτε με τις υπηρεσίες της. Υπό το πρίσμα αυτού του ορισμού και στην ευρεία της μορφή, η δημιουργία περιεχομένου δεν αποτελεί μια πρόσφατη στρατηγική ούτε είναι αποκλειστικά στηριγμένη σε ψηφιακά μέσα. Η αναλυτική παρουσίαση των χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων ενός προϊόντος, οι συγκριτικές αξιολογήσεις ανταγωνιστικών προϊόντων, οι οδηγίες και συμβουλές χρήσης ή/και συντήρησης ενός προϊόντος, η γνώμη άλλων καταναλωτών και ούτω καθεξής, ανέκαθεν αποτελούσαν στοιχεία που χρησιμοποιούσαν οι εταιρίες για να αυξήσουν την προσφερόμενη στον πελάτη αξία. Αυτό που όμως διαφέρει στην περίπτωση του content marketing είναι ότι με την παροχή ποιοτικού περιεχομένου οι επιχειρήσεις δίνουν κίνητρο στο κοινό να τις γνωρίσουν καλύτερα και να τις εμπιστευθούν τόσο ώστε να θέλει να συνεργαστεί μαζί τους. Το περιεχόμενο δημιουργείται με στόχο το marketing, δεν αφορά όμως άμεση διαφήμιση προϊόντος. Χρησιμοποιούνται τεχνικές copywriting, αλλά όχι με τη λογική που χρησιμοποιούνται για ένα διαφημιστικό σποτάκι, banner ή έντυπο. Η λογική του content marketing δεν είναι η προβολή ενός διαφημιστικού μηνύματος, ενώ και ο στόχος του δεν είναι η άμεση πώληση. Το content marketing προϋποθέτει την παροχή περιεχομένου που από μόνο του έχει αξία για τον αποδέκτη. Αν το βρει ενδιαφέρον, πολλές φορές θα το μοιραστεί με άλλους. Η διαδικασία αυτή έχει σαν αποτέλεσμα την ανάπτυξη εμπιστοσύνης και την αύξηση του κύρους και της αξιοπιστίας της εταιρίας που παρέχει αυτήν την αξία. Μπορεί να είναι διαφόρων μορφών, όπως blog posts, video, newsletters και podcasts, τα οποία φυσικά αναρτώνται και στα social media. Μπορεί επίσης να είναι κάτι ακόμα μεγαλύτερο όπως έρευνες σχετικές με τους τομείς δραστηριοποίησης της εταιρίας, white papers, industry reports ή ebooks. Εάν σκεφτούμε πως ούτως ή άλλως ο πρώτος λόγος χρήσης του internet είναι η αναζήτηση πληροφοριών που θα λύσουν κάποιο πρόβλημά, τότε η εταιρία που θα παρέχει αυτή την ενημέρωση, θα δημιουργήσει ένα κλίμα εμπιστοσύνης που μπορεί εν δυνάμει να οδηγήσει σε πωλήσεις. Διάφορες έρευνες μέχρι σήμερα έχουν αναδείξει τα οφέλη του content marketing για τις επιχειρήσεις. Σε μια πρόσφατη έρευνα η Hubspot παρατήρησε ότι το blogging, η οργανική αναζήτηση και η παραγωγή περιεχομένου αποτελούν προτεραιότητα για ένα μεγάλο αριθμό εταιριών, καθώς αποδείχτηκε ότι δημιουργείται έτσι 13 φορές μεγαλύτερη πιθανότητα να αποφέρει θετικό ROI (επιστροφή επί της επένδυσης) έναντι όσων δεν έχουν blog. Την ίδια περίοδο και η Adobe μελέτησε τις δραστηριότητες Digital Marketing των κορυφαίων brands, διαπιστώνοντας ότι παράγουν περιεχόμενο και συλλέγουν δεδομένα για τη συμπεριφορά του κοινού τους, ώστε να μπορούν να προσφέρουν πιο personalized content. Τέλος, μία πιο πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε η IPG Media Lab σε συνεργασία με την Google, έδειξε ότι κατά μέσο όρο το branded content αυξάνει την προτίμηση προς το brand κατά 14% και την πρόθεση αγοράς κατά 9%. Για τις εταιρίες οποιοδήποτε περιεχόμενο δημοσιοποιούν, είτε online είτε offline, θα μπορούσε να θεωρηθεί ένα είδος content marketing, διότι το περιεχόμενο είναι μια αντανάκλαση του brand και του δημόσιου προφίλ τους. Επιπλέον, ανοίγει ένα πιθανό σημείο συνομιλίας – Word of Mouth – παρέχοντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να εξετάσουν, να αναλύσουν και να συζητήσουν για αυτές.

Το Facebook σήμερα αποτελεί τη μεγαλύτερη online πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης με ενεργούς χρήστες που ξεπερνούν τα 1,71 δισεκατομμύρια παγκοσμίως, καθώς και ένα από τα σημαντικότερα κανάλια επικοινωνίας ανάμεσα στις επιχειρήσεις και το ευρύ κοινό. Οι εταιρίες από τους περισσότερους κλάδους έχουν συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες που προσφέρονται, γεγονός που επιβεβαιώνει η μεγάλη προσέλευση που έχει σημειωθεί τα τελευταία χρόνια. Περισσότερες από 60 εκατομμύρια εταιρίες σήμερα, σύμφωνα με πρόσφατη ανακοίνωση του Facebook, δηλώνουν παρόν στο κοινωνικό δίκτυο, σε ένα σύνολο το οποίο αυξήθηκε κατά 33% σε σχέση με το 2015. Πολλές επιχειρήσεις όμως, όπως δείχνει η εμπειρία μας, δεν γνωρίζουν ότι το Facebook δεν είναι πλέον το δωρεάν μέσο διαφήμισης που ενδεχομένως ίσχυε παλαιότερα. Η εταιρεία του Mark Zuckerberg έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο διανέμεται στο κοινό το περιεχόμενο που δημοσιεύει ο οποιοδήποτε χρήστης (είτε πρόσωπο είτε σελίδα). Προκειμένου να γίνει περισσότερο ελκυστική στους χρήστες η ροή ανακοινώσεων εμφανίζει επί το πλείστον αναρτήσεις, οι οποίες είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρουν το άτομο. Γι’ αυτό και οι διαχειριστές σελίδων μπορεί να παρατηρήσουν ότι οι δημοσιεύσεις τους δεν έχουν τον ίδιο αριθμό απήχησης με εκείνον των ακολούθων τους, το οποίο σημαίνει ότι το περιεχόμενό τους δεν εμφανίζεται σε όλο το κοινό τους.

Τι μπορείτε να κάνετε

Κάθε λεπτό που περνάει στο Facebook αναρτώνται περισσότερες από 293.000 δημοσιεύσεις, γίνονται περίπου 510 σχολιασμοί κοινοποιήσεων και δημοσιεύονται σχεδόν 136.000 φωτογραφίες. Αυτό σημαίνει ότι η κοινότητα στην οποία απευθύνεστε πιθανότατα «βομβαρδίζεται» από μηνύματα, φωτογραφίες, βίντεο ή οτιδήποτε άλλο περιεχόμενο, οπότε θα πρέπει η δική σας δημοσίευση να ξεχωρίζει από το σύνολο. Φροντίστε ώστε η φωτογραφία που θα αναρτήσετε, ο τίτλος που θα χρησιμοποιήσετε και το σχόλιο που θα γράψετε, να απαντούν σε αυτά που αναζητεί το κοινό σας. Θυμηθείτε ότι ο μέσος χρόνος χρήσης του Facebook ανά χρήστη υπολογίζεται σε περίπου 20 λεπτά. Αυτό σημαίνει ότι ενδεχομένως δεν έχετε αρκετό χρόνο, γι’ αυτό η ανάρτησή σας δεν θα πρέπει να «πλατιάζει». Εφόσον η δημοσίευσή σας θεωρείται «ελκυστική» για τους χρήστες και το οπτικό υλικό που χρησιμοποιείτε συμμορφώνεται με τους κανονισμούς τους Facebook (σε σχέση με το σύνολο του κειμένου που αναγράφεται στην εικόνα σας), μπορείτε τότε να προωθήσετε επί πληρωμής την ανάρτησή σας ώστε να την δει όλο το κοινό που ακολουθεί τη σελίδα σας. Μπορείτε επίσης να στοχεύσετε και σε άτομα που δεν την ακολουθούν με βάση την  τοποθεσία, την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα κ.ά. Ακόμη και αν η πολιτική αυτή που ακολουθεί το Facebook σε σχέση με το ποσοστό απήχησης των αναρτήσεων σας δυσαρεστεί, μην παραβλέψετε τις δυνατότητες που σας να προσεγγίσετε το κοινό σας. Μια σωστά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας μπορεί να αποφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.

Το Google Adwords αποτελεί σήμερα σχεδόν για κάθε επιχείρηση ένα από τα σημαντικότερα και αποδοτικότερα μέσα προβολής στο διαδίκτυο. Πρόκειται για μια online υπηρεσία διαφήμισης, μέσω της οποίας ο ενδιαφερόμενος μπορεί να προβάλλει ένα σύντομο διαφημιστικό μήνυμα στη μηχανή αναζήτησης της Google, καθώς και στις συνεργαζόμενες ιστοσελίδες. Οι εν δυνάμει πελάτες βλέπουν ακριβώς τη στιγμή που αναζητούν στο Google Search αυτά που προσφέρει η επιχείρηση, η οποία πληρώνει μόνον όταν κάνουν κλικ για να επισκεφτούν τον ιστότοπό της ή για να την καλέσουν. Το διαφημιστικό μήνυμα οδηγεί σε συγκεκριμένες τοποθεσίες που ορίζει ο διαφημιζόμενος και εμφανίζεται για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά. Ο λόγος για τον οποίο αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα μέσα προβολής, είναι ότι σε σύγκριση με άλλες μηχανές αναζήτησης το Google Search κατέχει περίπου το 90% της αγοράς παγκοσμίως. Πρόσφατα δεδομένα, μάλιστα, δείχνουν πως το 81% των ανθρώπων σήμερα συμβουλεύεται τη μηχανή αναζήτησης πριν πραγματοποιήσει μια αγορά (online ή offline).

Πόσο κοστίζει η διαφήμιση;

Το Google Adwords λειτουργεί ως ένα είδος δημοπρασίας, υπό την έννοια ότι ο διαφημιζόμενος καθορίζει το ποσό που πληρώνει και αναλόγως τον ανταγωνισμό λαμβάνει υψηλότερη ή χαμηλότερη θέση στην κατάταξη. Ο τρόπος χρέωσης καθορίζεται από τον διαχειριστή του λογαριασμού. Μπορεί να ορίσει το κόστος ενός κλικ για κάθε λέξη κλειδί που χρησιμοποιεί και έπειτα να θέσει ένα όριο στο ποσό που θα ξοδεύεται καθημερινά ή ένα συνολικό χρηματικό ποσό, το οποίο πρόκειται να δαπανηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που επιθυμεί.

Καλύτερη ποιότητα – χαμηλότερο κόστος

Υπάρχει πληθώρα παραδειγμάτων όπου η προβαλλόμενη επιχείρηση χρησιμοποιεί υψηλό κόστος ανά κλικ προκειμένου να εμφανίζεται ψηλά στις αναζητήσεις σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η κατάταξη όμως δεν γίνεται μόνο με βάση το κόστος της διαφήμισης, αλλά και με την ποιότητά της. Ο δείκτης ποιότητας μιας διαφήμισης καθορίζεται από την αναμενόμενη αναλογία κλικ προς τον αριθμό εμφανίσεων (Click Through Rate), τη συνάφεια των διαφημίσεων και την ιστοσελίδα προορισμού (πόσο σχετική είναι με το διαφημιστικό μήνυμα, πόσο SEO και user-friendly δομή έχει κ.ά). Οι διαφημίσεις υψηλότερης ποιότητας μπορούν να οδηγήσουν σε χαμηλότερες τιμές και σε καλύτερες θέσεις στη μηχανή αναζήτησης. Ακόμη και αν οι ανταγωνιστές υποβάλουν υψηλότερες προσφορές, μια επιχείρηση εξασφαλίζει υψηλότερη θέση διαφήμισης σε χαμηλότερη τιμή όταν χρησιμοποιεί εξαιρετικά συναφείς λέξεις-κλειδιά και διαφημίσεις. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Μπορούμε να σας κατευθύνουμε!

Η χρήση των social media για την επικοινωνία ενός brand στο διαδίκτυο δεν είναι μια απλή υπόθεση, όπως φαίνεται ότι πιστεύουν οι περισσότερες επιχειρήσεις. Από την εμπειρία μας έχουμε διαπιστώσει ότι πολλά από τα ιθύνοντα στελέχη τείνουν να μην επενδύουν τον κατάλληλο χρόνο στο σχεδιασμό και την υλοποίηση μίας συγκεκριμένης στρατηγικής, αλλά και να επιμένουν σε τακτικές «push marketing» (π.χ. τηλεοπτική διαφήμιση, website banner, κ.ά.) δημιουργώντας έτσι ένα μονόπλευρο κανάλι επικοινωνίας. Κάτι τέτοιο όμως δείχνει ότι δεν έχουν αντιληφθεί τις πραγματικές δυνατότητες της online κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας λανθασμένες προσδοκίες και πιστεύοντας ότι θα αυξηθούν οι πωλήσεις τους μόνο και μόνο χάρη στην online παρουσία τους. Αυτό που εμείς εξηγούμε σε συναντήσεις μας με τους αρμόδιους είναι ότι τα social media δεν υπόσχονται πάντα άμεση αύξηση των πελατών, αλλά ότι αποτελούν ένα εξαιρετικό εργαλείο στη δημιουργία μιας online κοινότητας ενδιαφερόμενων με στόχο την ενίσχυση του brand awareness και loyalty – δύο βασικών στοιχείων που ούτως ή άλλως συνεισφέρουν στην κατεύθυνση αυτή. Για να το επιτύχουν αυτό, χρειάζεται να προβάλλουν στο κοινό τους «περιεχόμενο» το οποίο θα είναι χρήσιμο ή πρακτικό, δείχνοντας ότι πίσω από έναν social λογαριασμό βρίσκεται ένα ανθρώπινο, έμπιστο και φιλικό πρόσωπο. Το περιεχόμενο αυτό μπορεί να είναι είτε κάποιο ενημερωτικό άρθρο είτε κάποιο άλλο οπτικοακουστικό υλικό που βοηθά ή καθοδηγεί τον χρήστη στην αγορά του. Το κατάλληλο «περιεχόμενο» Δεν υπάρχουν κάποιοι συγκεκριμένοι «κανόνες χρήσης» ως προς το τι περιεχόμενο θα πρέπει να δημιουργήσει ή να αναπαράγει η εκάστοτε επιχείρηση, καθώς το κοινό ανταποκρίνεται διαφορετικά ανάλογα με τον κλάδο, την ηλικία, την ενασχόληση κ.λπ. Έχουν πραγματοποιηθεί όμως ορισμένες έρευνες και αναλύσεις, οι οποίες πλησιάζουν σε αυτή την κατεύθυνση. Ιδιαίτερα χρήσιμα είναι τα ευρήματα μιας μελέτης που πραγματοποίησε η εταιρία UM σε ένα ερευνητικό δείγμα 50.000 ατόμων από 65 χώρες. Τα ευρήματά της αποκαλύπτουν τον τύπο περιεχομένου που προτιμούν οι καταναλωτές στα social media, τι κάνουν share και ποια είναι τα κίνητρά τους πίσω από κάθε social sharing ενέργεια. Σύμφωνα λοιπόν με αυτά: - Ο καλύτερος τρόπος για να εκμεταλλευτείς ένα περιεχόμενο είναι να το προσαρμόσεις ακριβώς στο κοινό σου. Τα κίνητρα για να κάνει κάποιος sharing διαφέρουν σημαντικά ανάμεσα στις κατηγορίες και το κοινό – άρα είναι πλέον ώρα τα brands να ξεφύγουν από την απλή δημιουργία ενός fun περιεχομένου και να επενδύσουν στο χρήσιμο και το πρακτικό. - Υπάρχει σημαντική διαφορά ανάμεσα στο περιεχόμενο που εκτιμούν οι καταναλωτές, το είδος του περιεχομένου που κερδίζει views στο YouTube και σε αυτό που θα κάνουν share. Μόνο το 16% θεωρούν αξιόλογο ένα περιεχόμενο που «εκφράζει μια συγκεκριμένη άποψη», ωστόσο το 41% δηλώνει ότι θα μοιραζόταν το περιεχόμενο αυτό με άλλους. - Οι καταναλωτές επενδύουν συναισθηματικά στο περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει πως όταν μοιραζόμαστε κάτι, στην πραγματικότητα κάνουμε μια δήλωση για τον εαυτό μας, άρα το περιεχόμενο που μοιραζόμαστε συνδέεται άμεσα με την διαδικτυακή μας εικόνα και φήμη. Αυτός ο συναισθηματικός δεσμός μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο στα brands, οπότε το αξιόλογο και η αξιοπρέπεια θα πρέπει να είναι δύο από τα βασικά χαρακτηριστικά του περιεχομένου που δημοσιεύουν. Επικοινωνιακές τακτικές Κάθε είδος άρθρου, βίντεο ή εικόνας μπορεί να είναι από μόνα τους αρκετά ώστε να κεντρίσουν τον ενδιαφέρον του κοινού, ωστόσο είναι σημαντικό τις περισσότερες φορές να εφαρμόζονται μερικές συγκεκριμένες τακτικές για την επικοινωνία τους. Τα πιο επιτυχημένα παραδείγματα εντόπισε σε μια πρόσφατη ανάλυση η ομάδα πίσω από το Buzzsumo, ένα πολύ χρήσιμο online εργαλείο για τη σχεδίαση content marketing στρατηγικής. Στην έρευνα που πραγματοποίησε, αναλύθηκαν 1 δισεκατομμύριο posts από 30 εκατομμύρια εταιρικές σελίδες προκειμένου να οριστούν οι καλύτερες τακτικές επικοινωνίας του περιεχομένου. Σύμφωνα με τα ευρήματα: - Τα posts που εμφανίζουν το μεγαλύτερο engagement είναι αυτά που θέτουν μια ερώτηση στο κοινό, αλλά και συνοδεύονται από μια εικόνα. - Τα post των οποίων το κείμενο δεν ξεπερνά τους 50 χαρακτήρες είναι και τα πιο δημοφιλή. - Τα video posts, των οποίων τα video έχουν ανέβει απευθείας στο Facebook παρουσιάζουν 6 φορές μεγαλύτερο engagement σε σχέση με τα video posts που οδηγούν σε video του YouTube. - Οι χρήστες του Facebook δεν φαίνεται να συμπαθούν τα hashtags, καθώς τα posts που δεν τα περιλαμβάνουν είναι πιο «engaging» σε σχέση με τα posts όπου συναντά κανείς το γνωστό σύμβολο "#". - Τα posts που δημοσιεύονται το δίωρο μεταξύ 22:00 και 00:00 χαίρουν μεγαλύτερου engagement. - Τα posts που δημοσιεύονται τις Κυριακές έχουν κατά μέσο όρο καλύτερο engagement. Όπως και στην περίπτωση των posts που δημοσιεύονται τις βραδινές ώρες, η επιτυχία αυτών φαίνεται να οφείλεται στο ότι τη συγκεκριμένα ημέρα υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός. - Τα posts που οδηγούν σε μακροσκελή άρθρα (πάνω από 1.000 λέξεις) κερδίζουν σε engagement. - Τα posts με φωτογραφίες μέσω Instagram παρουσιάζουν 23% πιο αυξημένο engagement. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.