Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο οι εταιρίες που ακούνε την αγορά, μαθαίνουν γρήγορα και αντιλαμβάνονται ότι οι προσδοκίες και η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών έχουν μεταμορφωθεί πλήρως. Αυτές οι εταιρίες γνωρίζουν ότι για να παραμείνουν στην αγορά θα πρέπει να αλλάξουν και να προσαρμοστούν στη νέα κανονικότητα.
Οι προσαρμοστικές εταιρίες επαναπροσδιορίζουν συνεχώς την στρατηγικής τους χωρίς να χρειάζεται να μπουν σε περιπέτειες και αναταράξεις που θα τους κοστίσουν μερίδιο αγοράς και χρήματα. Οι προσαρμοστικές εταιρίες είναι πάντοτε proactive όσον αφορά τις προσδοκίες των πελατών τους και βρίσκονται συνεχώς σε διαδικασία επανεφεύρεσης του εαυτού τους και επανακαθορισμού της βασικής δραστηριότητάς τους. Όπως καταλαβαίνετε, τα επόμενα χρόνια οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις θα είναι αυτές που θα δώσουν ξεκάθαρη απάντηση στην πρόκληση high change / low pain.
Για να γνωρίζετε από που να ξεκινήσετε και που να δώσετε βαρύτητα, ξεχώρισα τους 6 σημαντικότερους παράγοντες που θα διαμορφώσουν την επόμενη μέρα στο marketing.
Brand Purpose
Αυτή τη στιγμή στην αγορά όλα είναι πολλά. Προϊόντα, υπηρεσίες, αγορές, καταστήματα, εταιρίες, marketplaces και όπως φαίνεται τα επόμενα χρόνια που οι επιχειρήσεις θα αξιοποιήσουν ακόμα περισσότερο τα εργαλεία της τεχνολογίας και του διαδικτύου, ο ανταγωνισμός θα αυξηθεί. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρίες που θέλουν να αποκτήσουν μια θέση στο μυαλό των πελατών θα πρέπει να ξεκαθαρίσουν τον σκοπό ύπαρξής τους. Στη γλώσσα του μάρκετινγκ περιγράφεται ως brand purpose.
Οι εταιρίες που θέλουν να κατακτήσουν το μυαλό των πελατών, θα πρέπει να ξεκαθαρίσουν τον σκοπό ύπαρξής τους.
Το χαρακτηριστικό γνώρισμα των ισχυρών brands είναι ότι ο σκοπός που δημιουργήθηκαν είναι ξεκάθαρος και αυτό το στοιχείο είναι που τα κάνει να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό. Άλλωστε μεγαλύτερη σημασία δεν έχει τι κάνεις και πώς το κάνεις, ιδιαίτερα σήμερα που όλα είναι σχεδόν παρόμοια στα μάτια των πελατών και ο ένας κοπιάρει τον άλλο, αλλά γιατί το κάνεις. Η απάντηση στο ΓΙΑΤΙ είναι το Brand Purpose.
Ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια οι 2 γενιές Generation Y και Generation Z που παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της αγοράς δίνουν πολύ μεγάλη βαρύτητα στον σκοπό ύπαρξης των εταιριών και αν αυτές οι εταιρίες πέραν από το κέρδος τους νοιάζονται και συμβάλλουν στην βελτίωση της κοινωνίας.
Για τον λόγο αυτό, μια εταιρία πρέπει να είναι ξεκάθαρη όσον αφορά τον σκοπό της και να εξασφαλίζει ότι όσα λέει και κάνει συμφωνούν με τον σκοπό της.Οι πελάτες δεν αγοράζουν το ΤΙ κάνεις, αγοράζουν το ΓΙΑΤΙ το κάνεις.
Οπότε μπαίνοντας στη νέα δεκαετία, ρωτήστε το προσωπικό σας αν τους είναι ξεκάθαρος ο σκοπός της εταιρίας. Αν η απάντησή τους συμφωνεί με την δική σας είστε σε πολύ καλό δρόμο και αυτό που μένει είναι να το επικοινωνήσετε με θέρμη στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της εταιρίας. Αν δεν είναι ξεκάθαρος ο σκοπός σας, δουλέψτε πάνω σε αυτό γιατί είναι ο παράγοντας που θα δώσει προσανατολισμό σε όλη την εταιρία.
Active Brands
Μόλις ξεκαθαρίσετε τον σκοπό ύπαρξης της εταιρείας σας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα που είναι να κάνετε ουσιαστικές πράξεις, υλοποιώντας όλα αυτά που λέτε ότι πρεσβεύετε.
Τα προηγούμενα χρόνια οι εταιρείες μέσω του marketing και της διαφήμισης υποσχέθηκαν πολλά και έκαναν λίγα με αποτέλεσμα να χαθεί η εμπιστοσύνη του κοινού προς τις εταιρείες. Αυτό σημαίνει ότι σήμερα για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του κοινού θα πρέπει να κάνουμε πράξη αυτά που υποσχόμαστε. Αυτό που έχει σημασία είναι οι πράξεις και οι ενέργειες των εταιρειών και όχι οι περισσότερες διαφημίσεις.
Σήμερα το marketing των εταιριών που θέλουν να προσαρμοστούν στην κουλτούρα της εποχής, έχει μεταναστεύσει από το hype και τα buzz words και υπηρετεί το help. Δηλαδή οι εταιρίες θέλουν να βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουμε πιο συνειδητοποιημένες επιλογές και αποδεικνύουν καθημερινά την χρησιμότητά τους σε μία εποχή όπου οι κοινωνίες την αναζητούν.
Customer Experience
Οι νέες τεχνολογίες και το διαδίκτυο ασκούν τρομακτική επίδραση στην αγοραστική συμπεριφορά των πελατών και αυτό ωθεί τις εταιρείες να κατανοήσουν ότι θα πρέπει να δώσουν πολύ μεγάλη βαρύτητα σε έναν παράγοντα ο οποίος όπως φαίνεται διαμορφώνει την συνολική εικόνα της εταιρείας προς την αγορά.
Αυτός ο παράγοντας είναι η παροχή μοναδικών εμπειριών γνωστό στην διεθνή ορολογία ως customer experience.
Γνωρίζοντας ότι στο νέο περιβάλλον της αγοράς τα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης των εταιρειών με τους πελάτες έχουν αυξηθεί, θα πρέπει να εργαστείτε στρατηγικά πάνω στην βελτίωση της εμπειρίας που προσφέρετε σε κάθε σημείο επαφής είτε αυτό λέγεται φυσικό κατάστημα είτε τηλεφωνικό κέντρο, website, social media channels, customer support, τμήμα πωλήσεων, μάρκετινγκ κτλ
Για παράδειγμα δεν αρκεί να έχετε καλά προϊόντα αν το μάρκετινγκ δεν είναι ικανό να αναδείξει την αξία τους. Όπως επίσης μπορεί η δημιουργική ομάδα να φτιάξει μια εξαιρετική καμπάνια που θα φέρει κόσμο στο website ή το φυσικό κατάστημα και. στην περίπτωση του website η εμπειρία του χρήστη να είναι κακή γιατί δεν κάνατε τις απαραίτητες διαδικασίες ώστε να την βελτιώσετε ενώ στο φυσικό κατάστημα δεν εκπαιδεύσατε τα soft skills του προσωπικού και η εμπειρία του επισκέπτη (υποψήφιου πελάτη) είναι αρνητική. Ναι, ζούμε σε μια εποχή όπου όλοι και όλα έχουν σημασία.
Ζούμε σε μια εποχή όπου όλοι και όλα έχουν σημασία.
Για να μπορέσετε να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή, αξέχαστη και εξατομικευμένη εμπειρία σε κάθε πελάτη σας, θα πρέπει να τους τοποθετήσετε στο επίκεντρο, να μπείτε στα παπούτσια τους, να σκεφτείτε όπως σκέφτονται και να κατανοήσετε με κάθε λεπτομέρεια τι είναι αυτό που παίζει σημαντικό ρόλο στη ζωή τους. Στη συνέχεια θα πρέπει να αποφασίσετε με ποιον τρόπο μπορείτε να τους παρέχετε υψηλού επιπέδου εμπειρίες έτσι ώστε όχι απλά να είναι ικανοποιημένοι με εσάς αλλά να είναι ενθουσιασμένοι.
Digital Footprint
Το ταξίδι των πελατών σήμερα ξεκινάει και τελειώνει στο διαδίκτυο και χαρακτηρίζεται ως multichannel διότι περιλαμβάνει πολλαπλά κανάλια και πλατφόρμες. Οι εταιρείες για να μπορούν να δηλώσουν παρόν στο ψηφιακό ταξίδι των πελατών τους θα πρέπει να κάνουν τις απαραίτητες ενέργειες ώστε να εμφανίζονται στις αναζητήσεις τους και στα κανάλια που χρησιμοποιούν.
Με τον όρο Digital Footprint περιγράφω όλες τις ενέργειες που πραγματοποιεί κάθε εταιρεία με απώτερο σκοπό να τοποθετηθεί στo ψηφιακό περιβάλλον για να κερδίσει την προσοχή, εμπιστοσύνη και πιστότητα του κοινού. Εν συντομία το Digital Footprint είναι η απάντηση στο ποιος είσαι. Οι τοπ προτεραιότητες για να δημιουργήσετε το αποτύπωμά σας είναι το content production, τα social media, το digital marketing και το digital pr.
Αυτό που θα πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι για να αφήσετε το αποτύπωμά σας χρειάζεται χρόνος και η όλη διαδικασία μοιάζει περισσότερο με έναν μαραθώνιος παρά με σπριντ. Χρειάζεται υπομονή, επιμονή και συνέχεια για να μπορέσετε να δείτε τα αποτελέσματα πρώτα αποτελέσματα.
Human Centric Brands
Όσο η τεχνολογία και τα social media μπαίνουν στη ζωή μας τόσο περισσότερο μεγαλώνει η ανάγκη για να κάνουμε την αγορά πιο ανθρώπινη. Άλλωστε ο βασικός λόγος που τα social media έγιναν μέρος της καθημερινότητάς μας είναι διότι βασίζονται σε αυτά που θέλαμε να κάνουμε από την στιγμή που εμφανιστήκαμε στην γη, όπως να δημιουργούμε, να μοιραζόμαστε, να επικοινωνούμε και να δημιουργούμε σχέσεις με άλλα ανθρώπινα όντα.
Τα προηγούμενα χρόνια βασική προϋπόθεση για την ομαλή λειτουργία των εταιριών ήταν να βάλουν τους ανθρώπους στο σύστημα “μηχανοποιώντας” διαδικασίες και καθημερινότητα. Το ζητούμενο τώρα είναι να βάλουμε το σύστημα να δουλέψει πάνω στις βασικές ανθρώπινες αξίες και να δημιουργήσουμε πιο ανθρώπινες επιχειρήσεις.
Η φιλοσοφία ότι ο εργαζόμενοι είναι απλοί υπάλληλοι και εκτελούν εντολές της διοίκησης ανήκει σε άλλες εποχές. Σήμερα η αγορά έχει ανάγκη από ένα νέο τύπο ηγεσίας που θα δίνει χώρο στην σκέψη, στην δημιουργικότητα, στην καινοτομία, στην διαφορετικότητα και στην διαφάνεια.
Η ψηφιακή τεχνολογία και το διαδίκτυο κάνουν την αγορά πιο ανθρώπινη.
Το πιο ισχυρό κίνητρο είναι ότι η νέα γενιά πελατών είναι πιο συνειδητοποιημένη και θέλει να συνδέεται με εταιρίες που σέβονται τους ανθρώπους εντός και εκτός εταιρίας και τους συμπεριφέρονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Αν είστε ιδιοκτήτες ή managers να θυμάστε ότι η φήμη της εταιρίας σας είναι σημαντικότερη από τα διαφημιστικά μηνύματα οπότε φροντίστε να την διατηρήσετε καθαρή. Αγκαλιάστε τους συνεργάτες σας για να σας αγκαλιάσουν και αυτοί στα εύκολα και τα δύσκολα και γιατί αυτοί είναι οι πρώτοι πελάτες της εταιρίας.
Θυμάμαι όταν ήμουν μικρός και έβλεπε τον πατέρα μου να προπονεί την ομάδα μπάσκετ που συνεργαζόταν του έλεγα ότι θα πρέπει να σέβετε, να φροντίζει και να “λαδώνει” τους παίχτες του γιατί είναι τα εργαλεία του προπονητή.
Co Create Value
Για το τέλος άφησα το σπουδαιότερο και πιο δύσκολα εφαρμόσιμο διότι απαιτεί την συνολική αλλαγή της εταιρικής κουλτούρας.
Cocreation σημαίνει συνδημιουργία της νέας αξίας που φέρνουν οι επιχειρήσεις στην αγορά με την βοήθεια και συμμετοχή των πελατών τους. Το 2009 διάβασα το βιβλίο “Το μέλλον του ανταγωνισμού” και από τις πρώτες κιόλας σελίδες συνειδητοποίησα ότι σήμερα καμία εταιρία ανεξάρτητα από το μέγεθός της δεν μπορεί να δημιουργήσει αξία μονομερώς, δίχως την συμμετοχή ή συμβολή των πελατών της.
Τα προηγούμενα χρόνια οι εταιρίες αποφάσιζαν ποια προϊόντα θα βάλουν στην αγορά, τον τρόπο που θα τα επικοινωνήσουν και ποια είναι η αξία τους. Σήμερα εταιρίες όπως οι BMW, Lego, Starbucks, IKEA, Unilever, NIKE συνδημιουργούν την αξία τους σε συνεργασία με την πελατιακή βάση τους.
Για παράδειγμα η Starbucks έχει δημιουργήσει το StarbucksIdea όπου δίνει τη δυνατότητα στο κοινό της να μοιραστεί ιδέες και προτάσεις που αφορούν τα προϊόντα, τις διαφημίσεις, τα καταστήματα και ότι άλλο μπορεί να βελτιώσει την λειτουργία τους. Η IKEA δημιούργησε την πλατφόρμα ikeacocreation για να συνδημιουργήσει το σπίτι του αύριο με τους designers όλου του κόσμου, η LEGO το LEGOIDEAS για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και η NIKE το NIKE By You όπου το κοινό μπορεί να σχεδιάσει το δικό του NIKE παπούτσι και η Unilever το Open Innovation.
Αξιοποιήστε τα 4 στοιχεία συνδημιουργίας αξίας που είναι ο διάλογος, η διαφάνεια, η πρόσβαση και η εκτίμηση επικινδυνότητας και μετατρέψτε τους πελάτες σας σε συμμέτοχους και συνεργάτες σας.
Αν πληκτρολογήσετε αυτή τη στιγμή στο Google την φράση του Bill Gates “Content is the King” θα σας φέρει στην οθόνη σας περισσότερα από 4 εκατομμύρια αποτελέσματα. Το ξέρω ότι την διαβάζετε παντού, την ακούτε σε ομιλίες και συνέδρια ωστόσο για πολλούς αποτελεί απλά και μόνο ένα buzz word. Αυτό που ξέρω πολύ καλά είναι ότι το content aka περιεχόμενο έχει τεράστια βαρύτητα για εταιρίες, brand και περσόνες.
Αυτή την εβδομάδα είχα μια συζήτηση με έναν απο τους συνεργάτες μου στη RISTART μιλώντας για το content strategy μιας νέας εταιρίας που αναλάβαμε και συμφωνήσαμε ότι θα πρέπει κατά βάση να αναδείξουμε τα στοιχεία διαφοροποίησης σε συνδυασμό με τις hard selling ενέργειες. Μου εξέφρασε τον προβληματισμό του ότι κάποια από τα στοιχεία που λέει η εταιρία ότι την ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό μπορούν κάλλιστα να ειπωθούν και από άλλες.
Ήταν η κατάλληλη στιγμή να υπενθυμίσω στον συνεργάτη μου ένα από τα δικά μου quotes.
Brand Strategy defines who you are. Content Strategy proves it.
Το περιεχόμενο σαφέστατα μπορεί να γνωστοποιήσει μια εταιρία αλλά το σημαντικότερο είναι ότι μπορεί να την μετατρέψει σε authority στον κλάδο δραστηριότητας. Όσοι ασχολείστε με το στρατηγικό μάρκετινγκ γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει μεγαλύτερη αξία από το να είσαι η πρώτη σκέψη, η πρώτη επιλογή στο μυαλό των πελατών όταν αυτοί θέλουν να “αγοράσουν” κάτι το οποίο προσφέρεις. (βιβλίο των Al Ries & Jack Trout: Positioning)
Η ποσότητα του περιεχόμενου που παράγει μια εταιρία είναι καταλυτικός παράγοντας διότι βοηθάει τους υποψήφιους πελάτες να την βρουν και να την αναγνωρίσουν πιο εύκολα. Ωστόσο η ποιότητα και η σχετικότητα του περιεχομένου είναι αυτά που θα πείσουν τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την εταιρία. Συνεπώς, ναι μεν το περιεχόμενο είναι σημαντικό αλλά και η στρατηγική προσέγγιση είναι ακόμα σημαντικότερο διότι σήμερα, λίγο ή πολύ όλοι μιλάνε και κοινοποιούν περιεχόμενο.
Πολλοί είναι αυτοί που με ρωτάνε ακόμα και σήμερα αν το περιεχόμενο είναι σημαντικό και αν έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από τις διαφημίσεις. Η απάντησή μου είναι απλή. Από την στιγμή που τα social media έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητάς και οι άνθρωποι, το κοινό έχει λόγο και μπορεί να εκφραστεί, η εμπιστοσύνη έχει οριζόντια κατεύθυνση (human 2 human) και επικοινωνία δίχως αλληλεπίδραση, δεν είναι επικοινωνία.
Η διαφήμιση μπορεί να προσφέρει γνωστοποίηση αλλά δεν μπορεί να πείσει όπως στο παρελθόν και συνάμα δεν δημιουργεί digital legacy ή αλλιώς ψηφιακό αποτύπωμα για το brand. Το περιεχόμενο αν είναι ποιοτικό κερδίζει το ενδιαφέρον του κοινού, μπορεί να πείσει και παράλληλα δημιουργεί κληρονομιά για το brand.
Θα σας δώσω ένα απλό παράδειγμα που χρησιμοποιώ στις ομιλίες μου. Υπάρχει ένα σεφ που αποφάσισε να γίνει η Νο1 επιλογή όταν μας έρχονται στο μυαλό οι λέξεις σεφ, μαγειρική, συνταγή. Παράγει όσο περιεχόμενο δεν παράγουν όλοι οι σεφ μαζί, απ’ όσο γνωρίζω έχει συμπεριλάβει στην στρατηγική του όλα τα είδη περιεχομένου (δεν ξέρω αν έχει audio). Σε όποιο social network και αν πας θα τον βρεις εκεί. Φανταστείτε ότι ακόμα και η θεία μου η Ελισώ (68 ετών) άλλαξε τον τρόπο που κάνει τα κεφτεδάκια και τα κάνει όπως αυτός ο σεφ. Σκεφτείτε τώρα ότι χωρίς καν να σας αναφέρω το όνομά του, στο μυαλό σου ηχεί ένα όνομα. Αυτό λέγεται επιτυχία και ήρθε μέσα από το content!
Ο σεφ που έκανε δυνατό positioning και έγινε authority στον κλάδο του με την παραγωγή περιεχομένου.
Υπάρχουν πολλών ειδών content όπως blog posts, podcasts, videos, e-books, social media updates, white papers, infographics, live streamings, stories, banners και άλλα πολλά. Δεν υπάρχει καλό και κακό, δεν υπάρχει καλύτερο και χειρότερο ούτε και λιγότερο ή περισσότερο αποδοτικό. Θα πρέπει να κάνετε την προσπάθειά σας έχοντας στο μυαλό σας 2 στοιχεία. Το πρώτο είναι ποιο είστε (brand dna) και το δεύτερο σε ποιο κοινό απευθύνεστε.
Δημιουργήστε περιεχόμενο πολύτιμο, χρήσιμο, βοηθητικό, αξιόπιστο, χαρούμενο μα πάντα σχετικό με τις ανάγκες του κοινού που απευθύνεστε. Προσπαθήστε κάθε φορά να είστε και καλύτεροι ώστε το κοινό σας να περιμένει από εσάς το επόμενο περιεχόμενο.
Μην ξεχνάτε ότι στο σημερινό περιβάλλον της αγοράς όλοι μιλούν, όλοι παράγουν περιεχόμενο και θέλουν να ακούγονται. Μην μπείτε στη διαδικασία να παράγετε περιεχόμενο απλά και μόνο για να δηλώνετε παρόν στο διαδίκτυο. Αυτό είχε εφαρμογή τα προηγούμενα χρόνια. Αν το περιεχόμενό σας δεν είναι ενδιαφέρον, μοναδικό, ξεχωριστό και inspiring δεν θα καταφέρετε να ξεχωρίσετε.
Δείξτε μεγάλο σεβασμό στην αισθητική του μέσου και μην κάνετε μαζική κοινοποίηση το ίδιο περιεχόμενο σε πολλές πλατφόρμες. Δεν είναι όλα τα social media channels το ίδιο όπως και η ψυχολογία του χρήστη που μπαίνει σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Μην δημιουργείτε απλά περιεχόμενο. Εμπνεύστε το κοινό σας.
Ξεκινήστε με την σχεδίαση του content strategy και στη συνέχεια πορευτείτε με συνέπεια, συνέχεια, επιμονή, υπομονή, πειθαρχία στον σκοπό σας και τα αποτελέσματα θα φανούν άμεσα.
Καθημερινά έρχομαι σε επαφή με πολλούς επιχειρηματίες μικρούς και μεγάλους και αυτό που βλέπω είναι η αγωνία στο πρόσωπό τους σχετικά με την ανάπτυξη της εταιρίας τους. Το καταλαβαίνω απόλυτα διότι το περιβάλλον της αγοράς αλλάζει και δημιουργεί νέες συνθήκες, η αγοραστική συμπεριφορά των ανθρώπων διαφοροποιείται και από την άλλη υπάρχουν εκατοντάδες γνώμες σχετικά με το μάρκετινγκ. Οπότε φτάνετε στο σημείο να πείτε “Ναι οκ με όλα αυτά αλλά εγώ τι πρέπει να κάνω; Από που να ξεκινήσω και τι έχει σημασία σήμερα;”
Για να βοηθήσω και να βάλουμε μαζί μια τάξη στις σκέψεις σας έγραψα αυτό το άρθρο που θέτει τις βασικές προτεραιότητες για το μάρκετινγκ. Είναι ορθό να ξεκινήσω από την αρχή εξηγώντας τί σημαίνει για μένα “η φήμη του brand” και για να μιλάμε στην παγκόσμια ορολογία τι είναι το “brand reputation”.
Τι είναι το brand reputation
Η φήμη ενός brand είναι οι απόψεις και τα σχόλια από στόμα σε στόμα που εκφράζει ο κόσμος, είναι οι εμπειρίες που μοιράζονται οι άνθρωποι, οι αξιολογήσεις που κάνουν, οι συζητήσεις που γίνονται και τα συναισθήματα που νιώθουν αυτοί που έχουν έρθει σε επαφή με ένα brand.
Τα παλιότερα χρόνια που επικρατούσε το top-down communication και τα ΜΜΕ ήταν παντοδύναμα, ήταν πιο εύκολο για εταιρίες και brands να διαμορφώσουν τη φήμη τους καθώς μια τηλεοπτική διαφήμιση ή μια καταχώριση σε ένα καθιερωμένο περιοδικό ήταν αρκετά.
Σήμερα στην εποχή του web 2.0 ή αλλιώς των social media και του γενικότερου interaction μεταξύ των ανθρώπων, η προσπάθεια να αναπτύξεις τη φήμη ενός brand είναι πραγματική πρόκληση. Αυτό συμβαίνει διότι οι ισορροπίες της αγοράς έχουν αλλάξει, τα παραδοσιακά μέσα έχασαν μέρος της δύναμής τους, τα νέα κανάλια δικτύωσης και το μήνυμα ελέγχονται από τις κοινότητες και το womma (word of mouth) διαμορφώνει τις τάσεις της αγοράς. Πιο απλά, είσαι αυτό που άλλοι λένε και αυτό που δηλώνεις εσύ.
Τα brand βρίσκονται στα χέρια των πελατών τους
Αν τα σχόλια, οι εμπειρίες και τα συναισθήματα έχουν θετικό πρόσιμο τότε η φήμη του brand είναι ισχυρή, υπάρχει εμπιστοσύνη, πιστότητα και ως αποτέλεσμα όλο και μεγαλύτερο κοινό στρέφει την προσοχή του προς το brand.
Αν το πρόσιμο είναι ουδέτερο ή αρνητικό τότε το brand είναι αδύναμο, δυσκολεύεται να δημιουργήσει μια πιστή κοινότητα γύρω του, οι πελάτες είναι περιστασιακοί η ανάπτυξη είναι αργή ή ακόμα και μηδαμινή.
Χτίστε την φήμη του brand σας
Ένα ισχυρό brand reputation βοηθά στην δημιουργία ισχυρών δεσμών εμπιστοσύνης με τους πελάτες και συμβάλλει στην ανάπτυξη της εταιρίας πολύ περισσότερο από μια διαφημιστική καμπάνια. Τα brands με ισχυρή φήμη είναι πιο αναγνωρίσιμα στο κοινό, έχουν διάρκεια στον χρόνο, οι πελάτες τα αγαπούν και πολλές φορές τα υποστηρίζουν με θέρμη, θεωρούνται αξιόπιστα σε σχέση με άλλα και δεν χρειάζεται να κάνουν πολλά για να πείσουν το κοινό τους όταν δημιουργούν νέα προϊόντα.
Είμαι σίγουρος ότι το ερώτημα που έχει γεννηθεί στο μυαλό σας είναι με ποιον τρόπο μπορείτε να χτίσετε τη φήμη του brand σας.
Πάμε να δούμε τα 8 σημεία που πρέπει να δώσετε βαρύτητα για να χτίσετε την φήμη του δικού σας brand.
1. Επενδύστε στις εμπειρίες των πελατών σας
Οι πελάτες σας είναι συναισθηματικά όντα και αναζητούν εμπειρίες που θα τους ωθήσουν να συνδεθούν με ένα brand. Προσφέρετε στους πελάτες σας μοναδικές, εξατομικευμένες και αξέχαστες εμπειρίες ώστε να μιλούν για εσάς και να μην σκεφτούν ποτέ να φύγουν από εσάς.
2. Ακούστε τι λέγεται στην αγορά σας εσάς
Μην μιλάτε μόνο, γιατί μόνο όταν ακούτε μπορείτε να μάθετε τι λέγεται. Listen - Learn - Engage - Adapt που σημαίνει ότι πρέπει να ακούσετε, να κατανοήσετε, να επικοινωνήσετε και στη συνέχεια να προσαρμόσετε την στρατηγική σας στις προσδοκίες των πελατών σας.
3. Επικοινωνήστε την ενδοεταιρική κουλτούρα σας
Μην περιμένετε να έρθουν οι άλλοι σε εσάς εφόσον έχετε τη δυνατότητα να ανοίξετε τις πόρτες της εταιρίας σας και να πάτε εσείς σε αυτούς. Ανοίξτε τις πόρτες της εταιρίας ή του brand, δείξτε τις διαδικασίες, το προσωπικό που εργάζεται, την διαδικασία υλοποίησης μιας υπηρεσίας, συν-δημιουργείστε με τις κοινότητες.
4. Απαντήστε σε κάθε ερώτηση του κοινού σας
Γίνεται ένα brand από ανθρώπους, με τους ανθρώπους, για τους ανθρώπους. Δείξτε ότι είστε ένα ανθρώπινο brand, ότι ακούτε και έχετε τη διάθεσή να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση γιατί ο κάθε άνθρωπος για εσάς είναι σημαντικός.
5. Δημιουργήστε ποιοτικό περιεχόμενοΤο content είναι ένας από τους κύριους παράγοντες διαμόρφωσης της εικόνας του brand σας. Παράξτε περιεχόμενο που θα βοηθήσει το κοινό σας να κατανοήσει ποιοι είστε, τι κάνετε, τι εκπροσωπείτε και γιατί να σας επιλέξουν.
6. Να είστε πρόθυμοι σε αλλαγές και βελτιώσεις
Η ζώνη άνεσης (confort zone) μπορεί να σας τυφλώσει και να σας κάνει να χάσετε τις αλλαγές της αγοράς. Μην επαναπαύεστε στα δεδομένα και την στρατηγική που έχετε σχεδιάσει. Θα πρέπει να βελτιώνετε συνεχώς τις υπηρεσίες σας.
7. Κάντε πράξεις τις υποσχέσεις σας
Μην υποσχεθείτε κάτι που δεν μπορεί να υλοποιήσετε. Τα πολλά λόγια και οι βαρύγδουπες εκφράσεις έχουν κουράσει τους ανθρώπους. Αυτό που μετράει είναι οι πράξεις. Βάλ’ τε στην στρατηγική σας ένα από τα αγαπημένα μου motto, “Actions speak louder than words”.
8. Οι πελάτες στο επίκεντρο
Αν πραγματικά νοιάζεστε για τους πελάτες σας τότε τοποθετήστε τους στο επίκεντρο και ξεκινήστε την σχεδίαση της στρατηγικής σας ξεκινώντας από αυτούς. Τι θέλουν, πως το θέλουν, που το θέλουν και γιατί το θέλουν είναι τα πιο βασικά ερωτήματα που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μια καλύτερη εικόνα για τους πελάτες σας.
Να θυμάστε ότι ο ανταγωνισμός μπορεί να αντιγράψει την στρατηγική σας, τις υπηρεσίες σας, τα προϊόντα σας αλλά το μόνο που δεν μπορεί να αντιγράψει είναι ο τρόπος που συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας και αυτό λέγεται ενδοεταιρική κουλτούρα.
Έφτασε η στιγμή να μοιραστώ μαζί σας μια μικρή ιστορία που άλλαξε ριζικά την ζωή μου. Την γνωρίζουν οι φίλοι μου, την ξέρουν οι συνεργάτες και οι μαθητές μου. Τώρα, αν θέλεις να δεις πως έφτασα εδώ που είμαι σήμερα θα την μάθεις και εσύ.
Ήμουν ιδιαίτερα τυχερός διότι λίγο μετά την ολοκλήρωση των σπουδών μου στην επικοινωνία και μάρκετινγκ με προσέλαβαν σε μια εταιρία στον κλάδο της υγείας. Ότι καλύτερο για έναν 26χρονο νεαρό δίχως εμπειρία και μεταπτυχιακές σπουδές.
Καθημερινά προσπαθούσα να δώσω τον καλύτερο εαυτό μου για να αποδείξω αρχικά σε μένα και έπειτα στους ανωτέρους μου ότι δεν είμαι τυχαίος και μπορώ να συμβάλλω στην ανάπτυξη της εταιρίας. Τα χρόνια περνούσαν και εγώ έδινα την μάχη μου έχοντας πάντα ανοιχτά τα αυτιά μου για νέες προκλήσεις.
Το 2008 η τότε φίλη μου και σήμερα σύζυγος μου και μητέρα της αγαπημένης μας κόρης, με ενημέρωσε για το workshop ενός Αμερικάνου speaker με θέμα τα social media. Χωρίς δεύτερη σκέψη έκανα την εγγραφή μου.
Για 2 μέρες (Παρασκευή και Σάββατο) που κράτησε το workshop ήμουν με το στόμα ανοιχτό και σημείωνα κάθε λέξη που έβγαινε από στόμα του ομιλητή. Δεν πίστευα αυτά που άκουγα για τα άγνωστα ως τότε social networks (εκτός του myspace φυσικά) και την αμεσότητα που προσέφεραν στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Μπορούσες να μιλήσεις και να κάνεις deals με επαγγελματίες ανά τον κόσμο. Τώρα θα μου πεις μπορεί κάποιος στη θέση μου να σκεφτόταν αλλοδαπά γκομενάκια αλλά ο καθένας με τα ενδιαφέροντά του.
Έκει άκουσα για πρώτη φορά ότι μπορείς να αποκτήσεις τον δικό σου χώρο στο διαδίκτυο και να εκφράσεις ελεύθερα τις απόψεις σου δίχως να ζητήσεις την άδεια κανενός και αυτό λέγεται blog.
Δεν σας κρύβω ότι εκστασιασμένος από την είδηση, η πρώτη κίνηση που έκανα με το που γύρισα στο σπίτι ήταν να αποκτήσω το πρώτο προσωπικό blog μου. ΕΥΤΥΧΙΑ!!!
Στο τέλος του workshop ο εισηγητής με ρώτησε πως μου φάνηκαν όλα αυτά και του απάντησα: "Μόλις μας βγάλατε από την σπηλιά και μας δείξατε έναν νέο κόσμο!" Και όλα αυτά πριν 10 χρόνια.
Την Δεύτερα γύρισα στην εργασία μου αλλά το μυαλό μου ήταν ακόμα κολλημένο σε εκείνα τα κοινωνικά δίκτυα και το blog που είχα φτάξει την Κυριακή. Ανυπομονούσα να γυρίσω πίσω και να αποτυπώσω τις σκέψεις μου στο ολόδικο μου διαδικτυακό πεδίο έκφρασης. Βλέπεις από υπάλληλος είχα γίνει ο ιδιοκτήτης ενός blog και για μένα ήταν πολύ σπουδαίο.
Όσο περνούσε ο καιρός και άρχισα να μαθαίνω πράματα για το διαδίκτυο, τα κοινωνικά δίκτυα, το blogging, το Twitter, το Facebook τόσο οι μέρες στον εργασιακό μου τομέα γίνονταν βαρετές. Συνεχώς μάθαινα καινούρια πράματα και κάθε μέρα ήθελα να μάθω περισσότερα. Αγόραζα βιβλία από το Amazon, παρακολουθούσα ομιλίες και διάβαζα γνωστούς bloggers από την Αμερική.
Παράλληλα αποφάσισα να ξεκινήσω το μεταπτυχιακό μου για να δώσω τη δυνατότητα στον εαυτό μου να αποκτήσει και θεωρητικό υπόβαθρο στην διοίκηση. Μετά από αρκετά χρόνια μπορώ να σας πω με βεβαιότητα ότι το MBA δεν έπιασε ούτε το 10% των γνώσεων που κέρδισα από το προσωπικό διάβασμα βιβλίων, μελετών και άρθρων από thought leaders. Ωστόσο παραδέχομαι ότι έκανε και αυτό τη δουλειά του και συνέβαλε στο να ανοίξει ακόμα περισσότερο το πεδίο των γνώσεων μου.
Όπως μπορείτε να καταλάβετε από τη μια στον προσωπικό μου χρόνο πίεζα τον εαυτό μου να εξελιχθεί και απο την άλλη η εργασιακή καθημερινότητά μου ήταν γεμάτη ενδοεταιρικά politics, προσωπικές συμπάθιες ή αντιπάθειες, ανούσιες συζητήσεις, βαρετά meetings με άσχετους διευθυντάδες που προσπαθούσαν να με πείσουν ότι αυτά τα καινούρια που είχα μάθει δεν είχαν κανένα χώρο στον εργασιακό μου τομέα.
Μάταια ο ανώτερος μου, συνεργάτης και φίλος Ηλίας προσπαθούσε να κρατήσει τις ισορροπίες και να μου δώσει κίνητρο να εργαστώ όπως έκανα στην αρχή της επαγγελματικής μου σταδιοδρομίας. Είχα έρθει σε ένα αδιέξοδο και ως αποτέλεσμα γυρνούσα κάθε μέρα στο σπίτι μου μες τα νεύρα. Δεν μπορούσα με τίποτα να διαχειριστώ το γεγονός ότι υπάρχουν στελέχη που δεν θέλουν δουν τα πράματα να εξελίσσονται αλλά προτιμούν την πλήρη ακινησία για να κρύψουν τις δικές τους αδυναμίες.
Όσο περισσότερο ενδιαφερόμουν για το καλό της εταιρίας προσφέροντας νέα γνώση, ιδέες και προτάσεις τόσο περισσότερο bullying δεχόμουν από τους ανωτερούς μου. Οι πραγματικά αγνές προσπάθειες μου μεταφράζονταν ως απειλή για αυτούς που δεν είχαν την ικανότητα να διαχειρίστουν κάτι που ήταν έξω από τη ζώνη άνεσης τους.
Ο καιρός περνούσε και η καθημερινότητα μου γινόταν όλο και πιο δύσκολη. Η μόνη χαρά και διέξοδο που έβρισκα ήταν το blog μου που άρχισε να συγκεντρώνει την προσοχή πολλών επαγγελματιών οι οποίοι ενδιαφέρονταν να διαβάσουν την άποψη ενός άγνωστου νεαρού που μιλούσε για το μέλλον του μάρκετινγκ και για κάποια άγνωστα σε πολλούς social media.
Στο μυαλό μου άρχισε να αιωρείται η ιδέα της αποχώρησης για να φτιάξω κάτι δικό μου όπως το ήθελα και όπως πραγματικά έπρεπε να είναι. Όμως η οικονομική κρίση που έκανε την εμφάνισή της στην Ελλάδα λειτουργούσε ως τροχοπέδη σε κάθε κίνηση ενός 32χρονου παντρεμένου με παιδί δίχως υποστήριξη από τους γονείς και σε σπίτι με ενοίκιο.
Ωσπου ένα βράδυ που έπεσα να κοιμηθώ, το βράδυ που άλλαξε τη ζωή μου, είπα στον εαυτό μου:
Δηλαδή ρε Γιάννη προτιμάς να φτάσεις 50 χρονών και να μετανιώσεις γιατί κότεψες στα 30 σου και δεν έκανες αυτό που πραγματικά ήθελες; Θα λες ότι έμεινες στην σιγουριά και δεν προσπάθησες καν να κάνεις το όνειρο σου πραγματικότητα; Ότι είναι να κάνεις κάντο τώρα.
Και κάπως έτσι πήρα την απόφαση να κάνω την μεγάλη έξοδο και να κυνηγήσω το όνειρο μου. Ξεκίνησα το 2013 και ολοκλήρωσα το 2014 να σχεδιάζω μια εταιρία μάρκετινγκ που θα βοηθούσε τις εταιρίες και τα στελέχη να προσαρμοστούν στη νέα κανονικότητα και το αφιλόξενο νέο περιβάλλον της αγοράς.
Σε ένα καφέ με τον Στέλιο (αδερφικός φίλος και σημερα κουμπάρος) τον ρώτησα πως να πω την εταιρία μου που στην ουσία αυτό που κάνει είναι να ξαναμάθει από την αρχή την αλφαβήτα στις εταιρίες. Το σκέφτηκε και μου είπε “Restart θα την πεις. Αυτό κάνεις ή μάλλον αυτό τους λες να κάνουν. Και μάλιστα δεν θα το πεις Restart αλλά Ristart γιατί η επανεκκίνηση θα πρέπει να είναι σωστή Right Start”. Έτσι και έγινε!
Καταλύτης στην προσπάθεια μου, η γυναίκα που ήταν, παρέμεινε και εξακολουθεί να είναι ακόμα και σήμερα δίπλα μου βράχος στις αναταράξεις και φάρος στις μαύρες και πολύ δύσκολες νύχτες των πρώτων μηνών.
Ακομα και σήμερα απορώ πως πήρα την απόφαση να βάλω σε τέτοιες περιπέτειες την οικογένεια μου για να ξεκινήσω μια εταιρία με 0 χιλιάδες ευρω. Τι μούρλα!
Έμεινα χωρίς αυτοκίνητο και μπήκα ξανά σε λεωφορείο μετά από χρόνια, δεν πηγαίναμε πουθενά με την οικογένεια μου, το καλοκαίρι δεν κάναμε διακοπές, κάποιες φορές δεν είχα να πληρώσω ούτε το ενοίκιο του σπιτιού μου αλλά δεν το έβαλα κάτω ούτε για μια στιγμή. Δεν θα πω ψέματα, πάνω στη δυσκολία σκέφτηκα μήπως είχα πάρει λάθος απόφαση αλλά δεν άφηνα αυτές τις σκέψεις να με κυριεύσουν. Έλεγα κάθε μέρα στον εαυτό μου ότι είμαι μαχητής, πολεμιστής, πρωταθλητής και δεν πρέπει να τα παρατήσω.
Από τη μια οι δυσκολίες της καθημερινότητας και από την άλλη η διέξοδος που έβρισκα με την αρθρογραφία στο blog μου. Συνέχιζα να μοιράζω σχεδόν κάθε μέρα τις σκέψεις μου και την γνώση που είχα αποκομμίσει από τα βιβλία. Ήμουν πιστός στο ραντεβού μου με τους ψηφιακούς φίλους και ακολούθους που είχα γνωρίσει και επικοινωνήσει τα τελευταία χρόνια μέσω των social media.
Εκμεταλλεύτηκα στο έπακρο την δύναμη των κοινωνικών δικτύων για να μπορέσω να γνωστοποιήσω την ύπαρξη μου και στη συνέχεια την δημιουργία της νέα μου εταιρίας. Στα πρώτα τηλεφωνημάτα που έκανα σε υποψήφιους πελάτες το feedback που πήρα με άφησε έκπληκτο.
- Ναι γεια σας είμαι o Ιωάννης Οφάκογλου της Ristart… - Ωωωω τι κάνετε κύριε Οφάκογλου, ναι σας ξέρουμε διαβάζουμε τα άρθρα.
Και τότε σκέφτηκα:
Ώπα μαλάκα μου δουλεύει, διαβάζουν τα άρθρα μου στελέχη των εταιριών και μάλιστα τους αρέσουν κιολας! Με το blog μου κατάφερα να γνωστοποιήσω την ύπαρξή μου.
Το blogging και η αλληλεπίδραση στα social media είχαν ως αποτέλεσμα να κλείσω πολύ γρήγορα συμβόλαια με μεγάλες εταιρίες, όπου οι ιδιοκτήτες σε κάποιες και τα στελέχη σε κάποιες άλλες διάβαζαν τα άρθρα μου.
Και κάπως έτσι, φτάσαμε στο σήμερα που η RISTART διαγράφει συνεχώς ανοδική πορεία και παρέχει τις υπηρεσίες της σε μικρές και μεγάλες εταιρίες, Ελληνικές και πολυεθνικές με πολύ μεράκι, πάθος και αγάπη γι’αυτό που κάνουμε.
Ο στόχος που έθεσα στην έναρξη μέχρι και σήμερα παραμένει ο ίδιος: Να βοηθήσουμε τις εταιρίες να προσαρμοστούν ομαλά στο νέο περιβάλλον της αγοράς και να αναπτυχθούν.
Το συμπέρασμα που βγάζω κάθε μέρα, που και εγώ ως νέος επιχειρηματίας διαγράφω την πορεία μου είναι ότι...
Τελικά το μόνο που μπορεί να σε κάνει να αποτύχεις είναι μόνο ο ίδιος σου ο εαυτός!
Χίλια εφτακόσια μηνύματα περνάνε κάθε μέρα μπροστά από τα μάτια μας. Videos, Gifs, blog posts, αναρτήσεις προσωπικών απόψεων, quotes, ερωτήσεις, animations, φωτογραφίες, audios, banners, άρθρα και είναι μόνο η αρχή.
Κάπου εκεί μέσα στο ατελείωτο scrolling πρέπει να βρίσκεται και το brand σας.
Το αποτέλεσμα της υπερέκθεσης σε πληροφορίες έχει δημιουργήσει ένα φαινόμενο που ονομάζεται information overload και όπως παρατηρώ οδηγεί στην πλήρη αδιαφορία του κοινού σε οτιδήποτε δεν είναι ενδιαφέρον, χρήσιμο, χρηστικό, πρωτότυπο και αναγκαίο.
Από τη μια βλέπουμε ο όγκος του περιεχομένου που παράγεται και δημοσιεύεται στο ψηφιακό περιβάλλον να αυξάνεται ραγδαία και από την άλλη η προσοχή του κοινού έχει αντιστρόφως ανάλογη πορεία.
Ο μέσος άνθρωπος που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, δεν αφιερώνει πάνω από 6" για κάθε περιεχόμενο που περνά μπροστά από τα μάτια του.
Σαφώς και οι άνθρωποι του marketing βρίσκονται αντιμέτωποι σε νέες προκλήσεις καθώς η συμπεριφορά των πελατών αλλάζει καθημερινά και το digital engagement γίνεται ιδιαίτερα δύσκολο. Για τον λόγο αυτό αγωνιούν και φωνάζουν "Το engagement στα social media πέφτει", "Οι αλγόριθμοι αλλάζουν", "Η απήχηση θα πέσει στο μηδέν", "Δεν εμφανίζονται οι branded αναρτήσεις στους followers", "Ο αριθμός των clicks στα newsletter δεν ξεπερνά το 3 με 4%".
Marketing as usual is... DEAD!
Τα προηγούμενα χρόνια marketers και διαφημιστές είχαν ως βασική προϋπόθεση ότι η προσοχή του κοινού ήταν δεδομένη οπότε το μόνο που είχαν να κάνουν ήταν να επικοινωνήσουμε το μήνυμά τους με δημιουργικό τρόπο όσες περισσότερες φορές μπορούσαν.
Να σας θυμήσω ότι το ξεφύλλισμα της εφημερίδας ήταν ιεροτελεστία. Ο αναγνώστης πριν ακόμα ανοίξει το πρώτο φύλλο είχε παραδώσει σώμα και ψυχή. Ο χρόνος έκανε παύση μέχρι και την ανάγνωση του οπισθόφυλλου.
Δυστυχώς ακόμα και σήμερα υπάρχουν εταιρίες και διαφημιστές που επενδύουν χιλιάδες ευρώ σε προωθητικές ενέργειες θεωρώντας ότι η προσοχή του κοινού τους ανήκει.
Όταν θεωρείς ή πιστέυεις χωρίς να γνωρίζεις, ρισκάρεις!
Σήμερα τα πράγματα δεν θυμίζουν σε τίποτα το παρελθόν και αυτό θα πρέπει να αφυπνίσει όλους τους ανθρώπους του μάρκετινγκ διότι την προσοχή του κοινού δεν την έχουν, δεν μας ανήκει αλλά θα πρέπει να κάνουμε τα πάντα για την κερδίσουμε με κόπο!
Τι σημαίνει αυτό για το μάρκετινγκ; Κάθε μήνυμα, κάθε λέξη, κάθε εικόνα, κάθε είδος περιεχομένου έχει τεράστια σημασία και πρέπει να είναι ξεκάθαρο και στοχευμένο. Ο Steve Jobs είχε πει ότι ζούμε σε ένα πολύπλοκο περιβάλλον με πολύ θόρυβο και πρέπει να είμαστε ξεκάθαροι για τι θέλουμε να γνωρίζουν για εμάς. Δεν θα έχουμε πολλές ευκαιρίες να εξηγήσουμε στο κοινό ποιοι είμαστε και πως μπορούμε να τους βοηθήσουμε.
Επειδή τα marketing spendings έχουν μειωθεί πρέπει να αναθεωρήσουμε την άποψη ότι οι πελάτες αγοράζουν και θα συνεχίσουν να αγοράζουν οτιδήποτε τους προωθούμε. Ότι και να σχεδιάζετε σήμερα βάλτε απέναντί σας έναν πελάτη να σας λέει, “Ότι θέλεις να μου πεις πες μου γρήγορα και φρόντισε να αξίζει γιατί δεν έχω χρόνο για χάσιμο”.
Τότε και μόνο θα συνειδητοποιήσετε ότι η προσοχή του κοινού είναι ένα δώρο για εσάς και αν την κερδίσετε μια φορά φροντίστε να μην την χάσετε ποτέ.
Αλλάξτε την δομή της στρατηγική σας και τοποθετήστε τους ανθρώπους που θέλετε να επικοινωνήσετε στο επίκεντρο. Πείτε στα στελέχη που είναι μεγαλύτερα σε ηλικία και μεγάλωσαν σε ένα διαφορετικό περιβάλλον ότι η πελατό και ανθρωπό κεντρική προσέγγιση δεν είναι θεωρία, είναι η μοναδική λύση στο πρόβλημα του μειωμένου engagement.
Το ζήτημα δεν είναι τεχνικό αλλά στρατηγικό
Προσπαθήστε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για το κοινό σας. Τι τους ελκύει, ποια είναι τα social media που χρησιμοποιούν, ποιους influencers παρακολουθούν, με ποιες λέξεις κλειδιά αναζητούν πληροφορίες για εσάς, τι απορίες έχουν, πως εσείς μπορείτε να φανείτε χρήσιμοι και το είδος του περιεχομένου που τους ενδιαφέρει.
Μόνο έτσι θα καταφέρετε να τους προσεγγίσετε με επιτυχία και να συνδεθείτε μαζί τους. Βασικά μόνο έτσι θα τους πείσετε να σας δώσουν την άδεια να εισέλθετε στον μικρόκοσμό τους, στο egosystem που έχουν δημιουργήσει.
Αφήστε τα "Εγώ πιστεύω" και προχωρήστε στα "Αυτό που θέλουν".
Ιδιαίτερα στον ψηφιακό κόσμο υπάρχουν δεκάδες εργαλεία και πλατφόρμες που μπορούν να δώσουν insights για τους πελάτες σας.
Οι ανταγωνιστές δεν είναι μόνο αυτοί που νομίζετε. Ανταγωνίζεστε όλους αυτούς που παράγουν περιεχόμενο το οποίο περνά μπροστά από τις οθόνες των πελατών σας. Μήπως ήρθε η ώρα να σκεφτείτε ξανά την στρατηγική σας;
