Μπήκαμε πάλι σε μια νέα εποχή μεγάλων και πρωτόγνωρων αναταράξεων που επηρεάζει την παγκόσμια οικονομία. Άλλοι λιγότερο και άλλοι πολύ πιο έντονα, βιώνουν μια κατάσταση δίχως σενάριο όπου κανένας δεν μπορεί να πει με σιγουριά τι πρέπει να γίνει και πως θα είναι αυτό που έρχεται.
Μετά από 10 χρόνια οικονομικής κρίσης που γέμισαν την αγορά με αβεβαιότητα, σε συνδυασμό με την παγκοσμιοποίηση, την ανάπτυξη της τεχνολογίας και την αλλαγή αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών, ήρθε ένας αφανής παράγοντας να πατήσει δίχως προειδοποίηση το pause στις ανεπτυγμένες χώρες.
Και τώρα τι κάνουμε; Ποιες είναι οι κινήσεις που πρέπει να γίνουν όταν το οικονομικό περιβάλλον γκρεμίζεται και μαζί με αυτό και η δική σου επιχειρηματική οντότητα;
Μετά το προσωπικό μου brainstorming και ανάλυση της κατάστασης, έκανα μια ψηφιακή βόλτα στα consulting firms, σε thought leaders και futurists για να δω ποια είναι η δική τους άποψη και οι προτάσεις τους για επιχειρήσεις και brands.
Διάβασα πολύ, άνοιξα βιβλία και παλιές σημειώσεις μου, κατέβασα τις πρώτες μελέτες, είδα τις προβλέψεις χρηματοπιστωτικών οίκων, μίλησα με επιχειρηματίες - πελάτες από την ελληνική και ξένη αγορά για να πάρω μια αίσθηση.
Το συμπέρασμα μου είναι αυτό που ζούμε σήμερα ξεπερνάει κατά πολύ την παραδοσιακή έννοια του management που γνωρίζαμε στην Π.Κ. (Προ Κορονοϊού) εποχή. Η διοίκηση επιχειρήσεων είναι πολύ μικρή και αδύναμη έννοια μπροστά σε αυτό που έχουν να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις τώρα και σε αυτό που έρχεται, στην Μ.Κ. (Μετά Κορονοϊού) εποχή.
Οπότε, αν δεν ειναι το management αυτό που μπορεί να βοηθήσει ιδιοκτήτες και στελέχη επιχειρήσεων, οργανισμών και brands να πάρουν τις κατάλληλες αποφάσεις ώστε να μπορέσουν να ανταπεξέλθουν στις αναταράξεις, τότε τι είναι;
Πριν απαντήσω, ας δούμε τις δυο επιλογές που έχει να επιλέξει το σύνολο του επιχειρηματικού κόσμου.
Ακινητοποίηση και αναμονή
Η πρώτη επιλογή είναι να κλείστουμε στις αρνητικές σκέψεις γι’ αυτό που έχει συμβεί και να παρακολουθούμε τα γεγονότα μεγενθύνοντας ακόμα περισσότερο το πρόβλημα μέσα στο μυαλό μας.
Να χωρίσουμε την εταιρία σε διοίκηση και εργαζόμενους κρατώντας τους συνεργάτες μας στο σκοτάδι και στην δική τους αβεβαιότητα για το τι θα ακολουθήσει, να περικόψουμε δραστικά όλες τις υπηρεσίες, να σταματήσουμε κάθε ενέργεια μάρκετινγκ, να παύσουμε κάθε επικοινωνία με προμηθευτές, διανομείς και πελάτες, να κάνουμε ραγδαίες μειώσεις τιμών, να αμπαρωθούμε προσπαθώντας να μην χάσουμε.
Οσο σκληρή και αν είναι η πραγματικότητα πρέπει να την κοιτάξουμε κατάματα και η αλήθεια είναι ότι θα χάσουμε, θα χάσουμε πολλά αυτό είναι δεδομένο. Αλλά αν συνεχίσουμε με αυτόν τον τρόπο σκέψης πολύ γρήγορα θα οδηγηθούμε σε αδιέξοδο που δεν δημιουργεί ελπίδα, ευκαιρίες και προσδοκίες για την επόμενη κανονικότητα.
Ενεργοποίηση και αναζήτηση
Η δεύτερη επιλογή είναι να πάρουμε απόφαση άμεσα ότι το πιο σίγουρο και βέβαιο αυτή τη στιγμή είναι η αβεβαιότητα και μέσα σε αυτή θα πρέπει να σκεφτούμε ώριμα, να δράσουμε άμεσα ώστε να (επανα)λειτουργήσουμε τώρα και να προετοιμαστούμε για το μετά.
Να καλέσουμε τους συνεργάτες μας σε ψηφιακό meeting και να τους ενημερώσουμε ανοιχτά για την κατάσταση, να τους πούμε ότι είναι προτεραιότητα για εμάς η ασφάλεια τους και να υποσχεθούμε ότι θα κάνουμε ότι περνάει από το χέρι μας (και μόνο) για να είναι καλά.
Να μιλήσουμε με πελάτες και προμηθευτές για να τους ενημερώσουμε ότι είμαστε εδώ, συνεχίζουμε να λειτουργούμε και οτι αποτελούμε ένα ισχυρό στήριγμα σε αυτές τις δύσκολες στιγμές. Μην ξεχνάτε ότι, ότι ακριβώς ισχύει με τις ανθρώπινες σχέσεις, ισχύει και στον επιχειρηματικό κλάδο. Οι σχέσεις χτίζονται, ενδυναμώνουν ή διαλύονται στα δύσκολα.
Να δούμε το εξωτερικό περιβάλλον και τις μοχλεύσεις που γίνονται στην αγορά. Προκαλεί εντύπωση και θαυμασμό το γεγονός ότι σε λίγες μόνο μέρες, ακόμα και οι πολέμιοι της τεχνολογίας έχουν στραφεί σε αυτή αναζητώντας άμεσα λύσεις οι οποίες παρεμπιπτόντως είναι εκεί για πολλά χρόνια.
Τηλεργασία, teleconfercences, μαθήματα και παροχή συμβουλών εξ’ αποστάσεων, collaborative εργαλεία, chat rooms, augmented reality, ανέπαφες συναλλαγές, ηλεκτρονικό εμπόριο, αποκρυσμένη αγορά από το super market μέσω branded εφαρμογής ή πλατφόρμας, συνεργασία μεταξύ Σκλαβενίτη και e-food. Ότι δεν έγινε σε 10 χρόνια έγινε σε μια εβδομάδα. Καλό δείγμα adaptation!
Αν ανήκετε στην πρώτη κατηγορία αλλάξτε άμεσα πλεύση και αν δεν θέλετε ή πιστεύετε ότι όλα έχουν τελειώσει, τότε μην συνεχίσετε να διαβάζετε το άρθρο. Δεν είναι για εσάς.
Αν ανήκετε στην δεύτερη κατηγορία θα σας βοηθήσω να βάλετε ένα πλαίσιο στις σκέψεις σας για να γίνετε εσείς το case study των εταιριών για την επόμενη μεγάλη κρίση.
Το μόνο σίγουρο είναι ότι αυτό που έρχεται δεν θα είναι επιστροφή στα παλιά όπως ανέφερε ο Kevin Sneader της McKinsey αλλά κάτι ριζοσπαστικά πρωτόγνωρο. Aς το βαφτίσουμε επόμενη κανονικότητα.
Το βασικό υπό αυτές τις συνθήκες είναι να θέσεις τη σωστή ερώτηση ξεκινώντας με ορθό συλλογισμό. Αν μπούμε στη διαδικασία να αναλύσουμε και να αξιολογήσουμε χωρίς συναισθήματα και δεύτερες σκέψεις το περιβάλλον τώρα και απομονωθούμε στην πραγματικότητα η ερώτηση είναι μια: Τι πρέπει να κάνουμε αν αυτό που ζούμε τώρα είναι η επόμενη κανονικότητα;
Αυτό σημαίνει ότι σταματάς άμεσα να περιμένεις να ομαλοποιηθούν οι συνθήκες διότι αυτό που ζούμε τώρα μπορεί όντως να είναι οι ομαλές συνθήκες της επόμενης κανονικότητας.
Ενα από τα χαρακτηριστικότερα σφάλματα που έκαναν τα στελέχη των επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια των προηγούμενων κρίσεων ήταν να περιμένουν την αγορά να επιστρέψει σε ήρεμα νερά. Δεν ενεργοποιήθηκαν, δεν άκουσαν, δεν διάβασαν την αγορά, δεν έκαναν κινήσεις προσαρμογής και συνέχισαν να ακολουθούν το "business as usual". Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι ίδιοι μαζί με τις εταιρίες τους να βρεθούν εκτός πλαισίου αγοράς.
Το πλάνο για το σήμεραΠάμε να δούμε τι πρέπει να κάνετε τώρα για να επιβιώσετε .
1. Άμεση ενημέρωση από το εσωτερικό περιβάλλον, πελάτες και αγορά
Δημιουργήστε εσωτερικές διαδικασίες για την διάχυση της πληροφορίας ώστε να λαμβάνετε σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον. Υπουργικές αποφάσεις, ευρωπαϊκοί κανονισμοί, κινήσεις και σκέψεις του κλάδου και ισχυρών stakeholders, σκέψεις, προβληματισμοί και προτάσεις ανθρώπων μέσα από την εταιρία.
Δημιουργήστε ταχύτατα νέα γνώση και μετατρέψτε την άμεσα σε στρατηγική. Αυτή τη στιγμή η “διοικητική ευστροφία” (η ταχύτητα ανάλυσης πληροφοριών και δημιουργίας νέας γνώσης) είναι προσόν για κάθε εταιρία.
2. Πλήρη ανάλυση και ξεκάθαρη εικόνα του cash flow
Όπως και να το κάνουμε money is oχygen οπότε η χρηματοροή είναι βασικός παράγοντας τον οποίο και θα πρέπει να παρακολουθείτε σε καθημερινή βάση. Σχεδιάστε πραγματικά σενάρια εβδομάδας, μήνα, διμήνου με λιγότερο και περισσότερο ευνοϊκές συνθήκες.
Ξεχάστε το ετήσιο ή εξάμηνο πλάνο που σχεδιάσατε για τo 2020 και δημουργήστε ένα Crisis P&L που θα περιέχει όλες τις νέες παραμέτρους.
3. Εσωτερική ενημέρωση και team building
Βρίσκεστε στο τιμόνι του οχήματος και έρχεστε αντιμέτωποι με δεκάδες προκλήσεις, προβλήματα και δυσκολίες. Ωστόσο τώρα είναι που οι συνεργάτες θέλουν να σας νιώσουν δίπλα τους, να σας ακούσουν και να καταλάβουν τι γίνεται. Αφιερώστε τους χρόνο για να αναπτύξετε το αίσθημα της εμπιστοσύνης μεταξύ σας.
Υιοθετήστε στοιχεία όπως είναι η ανοιχτοσύνη και η διαφάνεια και εξηγήστε στον κόσμο τις συνθήκες. Να είστε αληθινοί, ρεαλιστές και συγκεκριμένοι. Ακόμα και αν τα νέα είναι άσχημα θα εκτιμήσουν ότι δεν κρυφτήκατε και τους είπατε την αλήθεια.
Είναι μια "νεκρή" περίοδος για πολλούς οπότε προσπαθήστε να γεμίσετε τις ημέρες των συνεργατών σας εποικοδομητικά. Ξεκινήστε εκπαιδευτικά sessions, οργανώστε workshop μεταξύ των συνεργατών, δημιουργείστε ομάδες άτυπου R&D και ζητήστε προτάσεις, δώστε υλικό να διαβάσουν, δωρεάν σεμινάριο για κάθε αντικείμενο. Μην αφήνετε να χαθεί ο χρόνος άσκοπα. Οι σοβαροί αθλητές στα μεγάλα breaks συνεχίσουν να αθλούνται.4. Επικοινωνία με πελάτες και προμηθευτές
Οι προσδοκίες των πελατών παραμένουν σε υψηλό επίπεδο και ενώ θα περίμενε κανείς ότι σε περιόδους αναταράξεων οι απαιτήσεις τους θα μειωθούν, στην πραγματικότητα συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο.
Οι πελάτες αναμένουν περισσότερα από τις επιχειρήσεις. Απαιτούν ενέργειες, δράση, συμβολή και όχι πολλά λόγια.
Βρείτε κάθε τρόπο να επικοινωνήσετε με τους πελάτες και τους προμηθευτές σας και να τους ρωτήσετε αν είναι καλά στην υγεία τους και αν μπορείτε να τους βοηθήσετε. Παρά τις δυσκολίες, κάθε κρίση έχει ευκαιρίες και αν οι ανταγωνιστές σας συρρίκνωσαν τις επαφές με το κοινό, είναι ευκαιρία για εσάς.
Με μέτρο όμως γιατί κανένας δεν θέλει να νιώσει ότι απέναντί του έχει έναν πωλητή. Η εποχή δεν προσφέρετε για πλεονεξίες και hard selling ενέργειες.
5. Υιοθέτηση νέων εργαλείων project management & επικοινωνίας Αν δεν έχετε προνοήσει τα προηγούμενα χρόνια να ξεκινήσετε τις εργασίες του ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρισής σας, ήρθε (κάπως βίαια) η κατάλληλη στιγμή.Υπάρχουν δωρεάν και επι πληρωμή εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν εσάς και τον εταιρία σας να εξελίξετε τον τρόπο διαχείρισης των έργων και την επικοινωνία τόσο με τους συνεργάτες όσο και με τους πελάτες σας.
Σε προηγούμενο άρθρο αναλύσαμε μαζί με τους συνεργάτες μου μερικά από αυτά τα εργαλεία. Δείτε πια από αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις εσωτερικές διαδικασίες και κατ’ επέκταση την εξυπηρέτηση και εμπειρία των πελατών σας.
6. Αναπροσαρμογή marketing communication
Σκεφτείτε activations που θα συμβάλλουν στην τωρινή κατάσταση και στις ζωές των ανθρώπων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες και προβλήματα. Αφήστε στην άκρη τις βλακώδες και ανούσιες για τις στιγμές διαφημίσεις. Συγνώμη αλλά αυτή τη στιγμή κανένας δεν νοιάζετε.
Πάντα αυτό που λέω στις εταιρίες και brands που συνεργάζονται με την RISTART, “Actions speak louder than words”. Δεν είναι η κατάλληλη περίοδος για λόγια αλλά μόνο για πράξεις. Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να αποδείξετε τον λόγο ύπαρξης της εταιρίας σας και να δείξετε στο κοινό σας ότι ο πρωταρχικός σας στόχος είναι να τους βοηθήσετε, να τους ενημερώσετε, να τους εκπαιδεύσετε, να τους καθοδηγήσετε με ασφάλεια.
Ρίξτε και μια ματιά στην έρευνα της Kantar να δείτε την άποψη των πελατών.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω εργασίες θα έχετε σχεδιάσει ένα δομημένο πλάνο δράσης για το τώρα ομώς αυτό δεν είναι αρκετό. Θα πρέπει να προετοιμάσετε την επιχειρηματική σας οντότητα και για την μετακορονοϊό εποχή.
Στην αβεβαιότητα συμβαίνουν πράματα. Στην αβεβαιότητα στηρίζονται οι μεγαλύτερες ανακαλύψεις, βρίσκεται η ανάπτυξη και εκεί θα βρείτε το δικό σας καινούριο.
Οσο και να διαρκέσει αυτό που βιώνουμε σήμερα, κάποια στιγμή θα επανέλθουμε στους “κανονικούς ρυθμούς” και όπως έχει δείξει η ιστορία μετά την ραγδαία πτώση έρχεται η ανάπτυξη.
Δείτε στο γράφημα τι ακολούθησε μετά από περιόδους ύφεσης και κρίσης.
Το πλάνο για την επόμενη μέρα
Οπότε εφόσον έχετε σχεδιάσει το πλάνο επιβίωσης, αντί να τρέχετε να προλάβετε στη συνέχεια, καλό είναι να προετοιμαστείτε από τώρα.
Επανασχεδιασμός στρατηγικής
Ξεκινήστε από λευκό καμβά και ρωτήστε τον εαυτό σας. Αν ξεκινούσα σήμερα την επιχειρηματική μου δράση, πως θα το έκανα; Έχοντας στο μυαλό τις εξελίξεις, επικεντρωθείτε στις προσδοκίες και ανάγκες που θα έχει η πελατιακή βάση σας στο μέλλον. Δημιουργήστε μια ομάδα ανθρώπων εντός και εκτός εταιρίας που θα σας βοηθήσει να δείτε πέρα από το σήμερα.
Σχεδιάστε απαραιτήτως στρατηγικά σενάρια για την επόμενη μέρα, ένα για την χειρότερη περίπτωση, ένα ιδανικό και ένα αναμενόμενο. Στην πραγματικότητα μπορεί κανένα από αυτά τα σενάρια να μην σας κάνουν αλλά τουλάχιστον θα έχετε προετοιμαστεί για όλα τα ενδεχόμενα. Και όπως είπε ο συγγραφέας Jackson Brown Jr:The best preparation for tomorrow is doing your best today.
Ανακαλύψτε με ποιον τρόπο μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των εμπειριών που προσφέρετε στο κοινό σας. Αξιολογήστε τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας ώστε να προχωρήσετε άμεσα σε προσαρμογές. Μην φοβηθείτε να πάρετε γενναίες αποφάσεις από τη στιγμή που κρίνεται το μέλλον της εταιρίας σας. Μπορεί short-term να δείτε μια πτώση αλλά long-term να διαγράψετε ανοδική πορεία.
Αναδυόμενες τεχνολογίες
Ζητήστε από τους συνεργάτες σας ακόμα και εσείς οι ίδιοι αναζητήστε νέους τεχνολογικούς vendors που θα συμβάλλουν στην υλοποίηση του πλάνου σας. Προσοχή, πρώτα το πλάνο και μετά η τεχνολογία όχι αντίστροφα.
Μείνετε προσυλωμένοι στην στρατηγική σας και κάντε κτήμα σας την καινοτομία. Δείτε παραδείγματα άλλων κλάδων και εταιρίες οι οποίες εξελίχθηκαν τεχνολογικά. Παρακολοθουθήστε ομιλίες, διαβάστε άρθρα και μελέτες για το digital transformation. Είναι μια διαδικασία που θέλει καλό σχεδιασμό και απαιτείται χρόνος.
Γνωρίζω ότι οι επόμενοι μήνες θα είναι πολύ δύσκολοι για όλους αλλά αυτό που προέχει είναι η υγεία μας. Η “Επιχερηματική Οδύσσεια” όπως περιγράφω αυτό που θα ακολουθήσει, μας αναγκάζει να έρθουμε πρόσωπο με πρόσωπο με τις μεγαλύτερες προκλήσεις, αμφιβολίες και φοβίες.
Αλλά πρέπει να το κάνουμε, επιβάλλεται να συνεχίσουμε την προσπάθεια γιατί όλα θα είναι διαφορετικά. Και όπως συνηθίζω να κλείνω όλες τις ομιλίες μου, ένα ταξίδι όσο μακρύ και δύσκολο αν είναι, ξεκινάει πάντα με ένα πρώτο βήμα.
Ένα ταξίδι όσο μακρύ και δύσκολο αν είναι, ξεκινάει με ένα πρώτο βήμα.
Να είστε υγιείς για να μπορέσετε να προχωρήσετε!
Από το “You are what you do” του Carl Gustav Jung περάσαμε στο ενδοεταιρικό σημείωμα "Content is the King" του Bill Gates και φτάσαμε στο “You are what you share” του Charles Leadbeater που περιγράφει με τον καλύτερο τρόπο την σπουδαιότητα του content.
Η παραγωγή, κοινοποίηση και διανομή περιεχομένου γνωστή και ως content marketing είναι το ψηφιακό αποτύπωμα του brand και η κληρονομία που αφήνει πίσω του όταν το κοινό αναζητεί περισσότερες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό ή τον κλάδο δραστηριότητας.
Από την εμπειρία μας βλέπουμε ότι είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος που έχουν σήμερα οι εταιρίες ώστε να κερδίσουν την προσοχή του κοινού, να ενημερώσουν, να εκπαιδεύσουν, να βοηθήσουν νυν και δυνητικούς πελάτες, να κάνουν πιο συνειδητοποιημένες επιλογές, να τοποθετηθούν στην αγορά και να δημιουργήσουν δεσμούς εμπιστοσύνης με τις κοινότητες.
Για να συμβάλλουμε κι εμείς στην ενημέρωση σας αποφασίσαμε να μοιραστούμε το content strategy model που έχουμε σχεδιάσει και ακολουθούμε στην RISTART έπειτα από χρόνια μελέτης και αξιολόγησης.
RISTART Content Strategy Model
Η προσέγγιση που έχουμε στην RISTART μιλώντας για το content είναι διαφορετική από αυτή της αγοράς. Για εμάς το content marketing δεν είναι "postάκια" ή κάτι που είδαμε και μας άρεσε στο διαδίκτυο.
Για εμάς το περιεχόμενο είναι το αφήγημα της ιστορίας του brand αποτελούμενο από micro-triggers που δημιουργούν σήμερα τα brands για να ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον του κοινού και να το οδηγήσουν στην επιθυμητή κατεύθυνση.
Δείτε αναλυτικά τι περιλαμβάνει τον Content Strategy Model μας.
1. Brand DNA
Όλα ξεκινάνε από το brand DNA που σημαίνει ότι σε αυτό το στάδιο αναλύουμε τα χαρακτηριστικά που δομούν το brand απαντώντας σε 4 βασικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τον χαρακτήρα του brand: Τι είναι, Τι κάνει, Τι εκπροσωπεί και Γιατί να το ακολουθήσουν οι κοινότητες.
Πολλές φορές και αν φυσικά είναι εφικτό επισκεπτόμαστε με την ομάδα τα γραφεία και τις εγκαταστάσεις της εταιρίας για να νιώσουμε, να δούμε και να “ακούσουμε το brand να μας μιλάει”. Όταν αισθανθούμε ότι έχουμε γίνει ένα με το brand και είμαστε σε θέση να απαντήσουμε σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις, προχωράμε στο επόμενο στάδιο.
2. Buyer Persona
Αναλύουμε την προσωπικότητα του πελάτη που θα επικοινωνήσει το brand. Στην ουσία καταγράφουμε τα στοιχεία του buyer persona έτσι ώστε να ξέρουμε σε ποιο κοινό θα απευθυνθούμε. Δημογραφικά, συμπεριφορές, προσδοκίες, στόχοι, προκλήσεις, τάσεις, στοιχεία που μπορούν να το εμπνεύσουν.
Για να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα δεδομένα χρησιμοποιούμε εργαλεία όπως το social listening ή πληροφορίες που μας παρέχει η ίδια η εταιρία. Όπως ανέφερα και πιο πάνω δεν επιλέγουμε τυχαίο το είδος περιεχομένου (Είδα τι έκαναν οι άλλοι, ελάτε να το κάνουμε και εμείς) αλλά με βάση το brand και το κοινό που απευθύνεται.
3. Touch Points
Ο όρος touch points περιγράφει τα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης των πελατών με το brand σας. Τα σημαντικότερα σημεία είναι τα social media channels, μηχανές αναζήτησης, website, blogging platforms, email, podcasts, πλατφόρμες αξιολόγησης.
Θα πρέπει να γνωρίζετε ποια είναι αυτά τα σημεία ώστε να καθορίσετε τι θέλετε να βλέπει από εσάς το κοινό και κατ΄επέκταση το είδος του περιεχομένου που θα παράγετε και διανέμετε όχι απλά για να δηλώνετε παρόν αλλά για να ξεχωρίζετε από τους υπόλοιπους.
4. Objectives
Εφόσον έχουμε αναλύσει την προσωπικότητα του brand και του πελάτη, και τα σημεία επαφής, ορίζουμε συγκεκριμένους, ξεκάθαρους και μετρήσιμους στόχους. Τι θέλουμε να κάνουμε και ποιες οι προτεραιότητες, πότε θα το κάνουμε, για πιο λόγο θα το υλοποιήσουμε και ποιο θέλουμε να είναι το αποτέλεσμα των ενεργειών μας.
Απώτερος σκοπός μας σε κάθε έργο είναι να φέρουμε σε ευθεία γραμμή τους στόχους της εταιρίας που έχουμε αναλάβει με τις προσδοκίες των πελατών τους για μπορέσουμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μας.
5. Strategy
Υπάρχουν πολλών ειδών content αλλά σε καμία περίπτωση δεν λαμβάνουμε αποφάσεις δίχως στρατηγική. Αποφασίζουμε το είδος του περιεχομένου που θα δημιουργούμε με βάση το brand DNA, την προσωπικότητα του πελάτη, την πλατφόρμα που θα το κοινοποιήσουμε και τους στόχους που έχουμε θέσει. Κάθε προσπάθεια που κάνουμε επικεντρώνεται στο να προσφέρει μια προστιθέμενη αξία στον πελάτη και να το βοηθήσει να κάνει καλύτερες επιλογές.
Παρακολουθούμε συνεχώς τις αντιδράσεις του κοινού, την απήχηση, την αλληλεπίδραση που έχει με το περιεχόμενο σε κάθε πλατφόρμα και ανάλογα σχεδιάζουμε τις τακτικές μας. Αν δούμε ότι κάτι δουλεύει το συνεχίζουμε, αν δούμε ότι δεν δουλεύει το αναλύουμε για να δούμε για πιο λόγο δεν πήγε καλά και συνεχίζουμε διαφοροποιώντας τις τακτικές μας. Και όλα γίνονται καθημερινά σε πραγματικό χρόνο!
6. Content Production
Ήρθε η στιγμή να δημιουργήσουμε το πρώτο μας calendar. Δε νοείται ξεκάθαρη στρατηγική δίχως προγραμματισμό των κοινοποιήσεων που θα αναφέρει τι είδους περιεχομένου θα είναι, πότε θα γίνει, πότε και σε ποια πλατφόρμα θα ανέβει και τέλος σε ποιο κανάλι θα κοινοποιηθεί.
Μην ξεκινάτε ποτέ bottom up λέγοντας τι περιεχόμενο να δημιουργήσουμε για την επόμενη εβδομάδα διότι είναι πολύ κουραστικό και πολύ σύντομα θα φτάσετε σε απόγνωση. Think Big, σχεδιάστε ένα ετήσιο ή 6μηνο πλάνο με το τί θα κάνετε και ξεκινήστε την υλοποίηση παραμένοντας πιστοί στο πλάνο.
Αξίζει να αναφέρω ότι αποφεύγουμε να βάζουμε το περιεχόμενο copy paste σε όλα τα social media channels αν και δεν είναι απαραίτητα κακό. Υπάρχει αμέριστος σεβασμός τόσο στην πλατφόρμα και την αισθητική της όσο και στην ψυχολογία των πελατών που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν.
Αν για παράδειγμα δημιουργήσουμε ένα video 10 λεπτών για το YouTube, δημιουργούμε μια sort version για το Facebook και μια ακόμα μικρότερη για το Instagram όπου το editing είναι πιο γρήγορο με κοφτά πλάνα και λιγότερα γραφικά. Παράλληλα κατά τη διάρκεια του production έχουμε προνοήσει ότι θα πρέπει να δημιουργήσουμε micro content του 1ος λεπτού content που βάλαμε στο Facebook για τα Instagram Stories.
Tactic: Content, Content, Content
Μια από τις τακτικές που χρησιμοποιούμε είναι να δημιουργούμε περιεχόμενο από άλλο περιεχόμενο. Για παράδειγμα όταν έχουμε μια συνέντευξη ή ομιλία σε video μεγάλης διάρκειας, το τμηματοποιούμε σε μικρότερα videos το κάνουμε edit και το ανεβάζουμε στα stories ή μπορεί να “κόψουμε” ένα σημείο που αναφέρεται σε συγκεκριμένο θέμα. Παράλληλα γίνεται απομαγνητοφώνηση της ομιλία του video και ανεβαίνει σε blog post ως άρθρο όπως επίσης και ως audio μορφή σε podcast. Οι πιο αξιοσημείωτες και ενδιαφέρουσες δηλώσεις γίνονται quote banners. Με αυτόν τον τρόπο παράγουμε από ένα βασικό είδος περιεχομένου άλλα 6 διαφορετικά ήδη περιεχομένου.
7. Distribution
Η κοινοποίηση και διανομή του περιεχομένου γίνεται την κατάλληλη στιγμή ανά πλατφόρμα έτσι ώστε να έχει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απήχηση. Όπως διαβάσατε στο προηγούμενο βήμα χρησιμοποιούμε πολλές πλατφόρμες κοινοποίησης και διανομής για το ίδιο περιεχόμενο εφόσον πριν το έχουμε προσαρμόσει στην αισθητική και φιλοσοφία του κάθε καναλιού.
8. Community Building
Από την στιγμή που το περιεχόμενο θα βρεθεί στον αέρα του διαδικτύου ξεκινάει το monitoring, η παρακολούθηση και αξιολόγηση της αλληλεπίδρασης με το κοινό. Ο community manager έχει αυτιά και μάτια ανοιχτά για να απαντήσει άμεσα σε ερωτήσεις, σχόλια, μηνύματα, tags και mentions.
Να θυμάστε το κοινό θέλει να ξέρει ότι το brand είναι εκεί, ζωντανό και έτοιμο να απαντήσει σε κάθε απορία. Ακόμα και το σχόλιό σας σε μια ανάρτηση, η απάντηση σε ένα review είναι περιεχόμενο και πρέπει να εκφράζει το brand DNA. Όσο καλύτερο είναι το community building τόσο πιο γρήγορα μεγαλώνει η κοινότητα σας.
9. Feedback
Το feedback θα σας βοηθήσει να ξέρετε αν αυτά που κάνετε έχουν απήχηση, αν αρέσουν στο κοινό σας, αν είναι κατανοητά και το βασικότερο απ’ όλα αν το κοινό σας θέλει πραγματικά να βλέπει περιεχόμενο από εσάς. Κάθε πλατφόρμα και social network σας δίνει τη δυνατότητα να αντλήσετε insights όπως reach, clicks, visitors, comments, shares, tags, mentions, impressions, video views τα οποία και θα πρέπει να αξιολογείτε όσο πιο συχνά μπορείτε.
Η συλλογή των πληροφοριών είναι σημαντική γιατί θα σας βοηθήσει να παράξετε ποιοτικότερο περιεχόμενο και προσανατολισμένο στο κοινό σας.
10. Content Production
Εφόσον έχετε το feedback από το περιεχόμενο σας είστε σε θέση να παράξετε ακόμα περισσότερο περιεχόμενο προσανατολισμένο στο κοινό σας και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Μπορείτε να επιλέξετε το είδος του περιεχομένου που είδατε ότι αρέσει στο κοινό σας, να απαντήσετε σε πιθανές ερωτήσεις που σας έθεσαν, να λύσετε απορίες ή να επισημάνετε πληροφορίες οι οποίες είδατε ότι ωθούν το κοινό σας να αλληλεπιδράσει και να ασχοληθεί με το brand σας.
Ενα σημαντικό tip για το τέλος: Δεν υπάρχει one strategy for all brands γι’ αυτό και θα πρέπει να κάνετε τεστ και δοκιμές για να είστε σίγουροι τι είναι αυτό που δουλεύει σε εσάς. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Δημιουργήστε, κοινοποιήστε, ακούστε, αναλύστε, διορθώστε, και πάλι από την αρχή. Η παρουσίαση για να την έχετε ως οδηγό.
Κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι marketers αντιλαμβάνονται την δυναμική του digital marketing και τη νέα αξία που μπορεί να προσφέρει τόσο στην ίδια την εταιρία όσο και στους πελάτες της.
Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται συνεχώς, γεγονός που ασκεί ιδιαίτερη πίεση στις εταιρίες οι οποίες καλούνται να δηλώσουν παρόν στα νέα ψηφιακά κανάλια, να δημιουργήσουν ποιοτικό περιεχόμενο και να προσφέρουν μοναδικές και εξατομικευμένες εμπειρίες.
Αυτό που βλέπουμε να συμβαίνει είναι ότι η εξελικτική πορεία των πελατών και η ωρίμανση της αγοράς, αναπροσαρμόζει τους στόχους του digital marketing. Στην αρχή το σύνθημα ήταν “Go Digital” και στόχος των εταιριών ήταν να ενσωματώσουν τα digital κανάλια και εργαλεία όπως social media, email και google adwords, στο μάρκετινγκ της εταιρίας αφήνοντας πίσω τους τα παραδοσιακά μέσα και τον τρόπο προσέγγισης που είχαν παλιότερα. Στη συνέχεια το brand awareness έγινε ένας από τους βασικότερους στόχους των ειδικών του μάρκετινγκ ωστόσο σήμερα βλέπουμε ότι οι πρωτοπόρoι marketers κάνουν ένα βήμα μπροστά θέτοντας ως βασικούς στόχους το lead generation και την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών προς κάθε πελάτη.
Όπως καταλαβαίνετε, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να σχεδιάσετε μια δομημένη digital marketing στρατηγική που θα ενισχύσει την θέση της εταιρίας σας.
Digital marketing στρατηγική είναι η διαδικασία επίτευξης συγκεκριμένων και μετρήσιμων βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων που έχει θέσει μια εταιρία χρησιμοποιώντας ψηφιακά εργαλεία, κανάλια και πλατφόρμες. Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη του σχεδιασμού είναι να γνωρίζουμε το brand dna, δηλαδή ποια είναι η εταιρία και τι εκπροσωπεί, το target audience που απευθύνεται, οι ανάγκες του κοινού της και η ανάλυση του ταξιδιού που κάνουν οι υποψήφιοι πελάτες, γνωστό και ως customer journey.
Για να το θέσω πιο απλά digital marketing στρατηγική είναι ο αποδοτικός και αποτελεσματικός τρόπος υιοθέτησης και χρήσης των digital μέσων και εργαλείων.
Δουλεύοντας με εταιρίες από διάφορους κλάδους σε Ελλάδα και εξωτερικό, έχουμε καταλήξει σε κάποια συγκεκριμένα βήματα που ακολουθούμε.
Δεν ξεκινάμε ποτέ τις ενέργειες όταν εμείς και οι πελάτες (πάντα συνεργατικά) δεν έχουμε ξεκάθαρους στόχους για το τί πάμε να κάνουμε. Ακόμα και αν οι πελάτες δεν γνωρίζουν ή δεν είναι σίγουροι για το τι θέλουν να κάνουν, είναι δική μας αρμοδιότητα και ευθύνη φυσικά να τους κατευθύνουμε. Οι στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι και συγκεκριμένοι καθώς είναι αυτοί που μας οδηγούν στην επιλογή των ενεργειών που θα υλοποιήσουμε και των καναλιών που θα επιλέξουμε. Το πιο σημαντικό που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι στόχοι στο digital marketing θα πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένοι με τους εταιρικούς στόχους.
Σε αυτό το στάδιο κάνουμε ανάλυση του buyer persona που περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά, την συμπεριφορά, την κουλτούρα, τα δημογραφικά, τις προσδοκίες, βασικές ανάγκες και στόχους του ιδανικού πελάτη που θέλουμε να επικοινωνήσουμε. Στην ουσία αυτό προσπαθήτε να κάνετε είναι να "ζωγραφήσετε" στο μυαλό σας την εικόνα του ανθρώπου που θέλετε να τον μετατρέψετε σε πελάτη.
Μόλις καταλήξουμε, εμβαθύνουμε την μελέτη ακόμα περισσότερο μπαίνοντας στο ecosystem του στοχευμένου κοινού, αναλύουμε την αγοραστική συμπεριφορά του, τα μέσα που χρησιμοποιεί, τους influencers και bloggers που εμπιστεύεται, τα keywords που πληκτρολογεί στις μηχανές αναζήτησης και τα portals που επιλέγει για να ενημερωθεί.
Για να έχουμε ακόμα πιο ξεκάθαρη εικόνα μελετάμε την αγορά που δραστηριοποιείται ο πελάτης, τον ανταγωνισμό που έχει καθώς και την παρούσα κατάσταση της ψηφιακής παρουσίας της εταιρίας. Διαμορφώνοντας μια ολιστική άποψη μας βοηθάει να διαφοροποιηθούμε από τον ανταγωνισμό και να επιλέξουμε τα σημεία όπου θα προσανατολίσουμε τις προσπάθειες και επενδύσεις.
Καλό είναι να γνωρίζετε ότι γι' αυτή την διαδικασία υπάρχουν εργαλεία τα οποία θα τα βρείτε στο διαδίκτυο ως social listening ή monitoring tools. Τα εργαλεία αυτά έχουν τη δυνατότητα να σαρώσουν όλο το διαδίκτυο και να συγκεντρώσουν data από την αγορά σε πραγματικό χρόνο ανάλογα με την θεματολογία και τις λέξεις κλειδιά που έχετε τοποθετήσει στο εργαλείο.
Αυτό που μπορείτε να μάθετε από την διαδικασία είναι, τι λέγεται για εσάς στο διαδίκτυο, το share of voice του brand σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό, τις πλατφόρμες, blogs, forums, social media channles που γίνονται οι συζητήσεις, ποιοι είναι οι KOL (key opinion leaders) του κλάδου και ποιες λέξεις κλειδιά χρησιμοποιεί το κοινό σας.
Πολλές φορές βλέπουμε ακόμα και από μεγάλες εταιρίες η επιλογή των digital καναλιών να γίνεται αυθαίρετα και δίχως καμία στρατηγική. Για να είστε σίγουροι ότι κάνατε τις ιδανικές επιλογές θα πρέπει έχετε αποφασίσει το buyer personal (βήμα 2). Αν δεν γνωρίζουμε ποιο είναι και που βρίσκεται το κοινό μας, περπατάμε στα τυφλά και πιστεύουμε πολύ στην τύχη. Μόνο εφόσον γνωρίσουμε το κοινό μας και την γενικότερη αγοραστική συμπεριφορά του, μπορούμε να επιλέξουμε τα κατάλληλα μέσα και εργαλεία.
Η δική μας προσέγγιση (αυτό που σας προτείνω) είναι πάντα multichannel, διότι πρώτων οι σημερινοί πελάτες είναι multichannel και δεύτερων με αυτόν τον τρόπο προβάλλουμε το brand σε περισσότερα σημεία έτσι ώστε να κερδίσουμε την προσοχή του κοινού.
Multichannel σημαίνει ότι ο σημερινός πελάτης για να αγοράσει ένα προϊόν χρησιμοποιεί πολλά κανάλια, πλατφόρμες και portals μέχρι να αγοράσει. Για παράδειγμα όταν θέλει να αγοράσει ένα κινητό τηλέφωνο το ταξίδι του έχει ως εξής:
Και μετά από ένα ταξίδι πολυκαναλικό (multichannel) και εφόσον νιώσει πραγματικά έτοιμος, προχωρά στην αγορά του προϊόντος.
Κάθε λέξη ή μήνυμα, φωτογραφία ή video, blog post ή άλλο κείμενο στο website περιγράφεται ως περιεχόμενο. Σήμερα, το content στο ψηφιακό περιβάλλον είναι η κληρονομιά και το αποτύπωμα κάθε εταιρίας, brand ή οργανισμού. Όταν μια εταιρία αποφασίζει να κάνει μια ισχυρή τοποθέτηση στην διαδίκτυο, το περιεχόμενο που παράγει είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος. Γι’ αυτό και θα πρέπει να επιλέξετε στρατηγικά τι είδους περιεχομένου θα παράγετε. Μην ξεχνάτε ότι συνέπεια και συνέχεια είναι αυτά που θα κρίνουν το αποτέλεσμα.
Αυτό που πρέπει να σκεφτείτε είναι τι είδους περιεχόμενο θα θέλατε να διαβάσει, δει ή ακούσει ο υποψήφιος πελάτης σας σε κάθε σημείο του ταξιδιού του. Το περιεχόμενο μπορεί να είναι χρήσιμο, διασκεδαστικό, επεξηγηματικό και ενημερωτικό. Υπάρχει ένα ωραίο quote στο προηγούμενο βιβλίο του Jay Baer με τίτλο "Youtility" που λέει "Marketing was hype, marketing is help". Ακολουθήστε την συμβουλή του.
Σε αυτό το σημείο καθορίζουμε τα κανάλια και πλατφόρμες που θα χρησιμοποιήσουμε για την προώθηση των μηνυμάτων της εταιρίας μέσω διαφημίσεων που μπορεί να έχουν την μορφή κειμένου, audio, banner, video κ.α. Η επιλογή θα γίνει ανάλογα με τον στόχο που έχετε θέσει και το κοινό που απευθύνεστε.
Όσον αφορά το budgeting την καλύτερη απάντηση μας την έδωσε η προσωπική σύμβουλος του Facebook που έχουμε, όταν την ρωτήσαμε λίγα χρόνια πριν ποιο είναι το κατάλληλο διαφημιστικό budget μιας εταιρίας που ξεκινάει για πρώτη φορά την δραστηριότητά της στο διαδίκτυο. Η απάντηση ήταν “Όσα μπορεί να διαθέσει η εταιρία”. Δεν υπάρχει πολύ ή λίγο, σωστό ή λάθος, ούτε σημαίνει ότι το μεγάλο budget θα έχει καλύτερα αποτελέσματα διότι είναι πολλοί οι παράγοντες που το καθορίζουν.
Υπάρχουν 2 κανόνες που μπορείτε να ακολουθήσετε. Ο πρώτος είναι να καθορίσετε το κοινό σας μέσω των Social Media channels & Google Adwords και να δείτε ποιο είναι το ιδανικό budget που θα χρειαστείτε. Ο δεύτερος κανόνας είναι αυτός που προτείνουμε στις εταιρίες που συνεργαζόμαστε και λέγεται annual planning & budgeting. Είναι ένα συγκεκριμένο και προκαθορισμένο ποσοστό από το σύνολο των εσόδων το οποίο επενδύεται στο μάρκετινγκ και την διαφήμιση.
Ήρθε η στιγμή για την τελική οργάνωση πριν την εκτέλεση του πλάνου σας. Θέστε προτεραιότητες στο action plan, ένα συγκεκριμένο timeline και ξεκινήστε. Μην περιμένετε να είναι όλα τέλεια, γιατί χάνετε πολύτιμο χρόνο και πιθανές ευκαιρίες. Ξεκινήστε και κάντε διορθωτικές κινήσεις μετά το πρώτο feedback. Το digital περιβάλλον μας δίνει τη δυνατότητα της άμεσης επανατροφοδότησης οπότε αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να παρακολουθείτε το πλάνο, να κρατάτε ότι σας φέρνει αποτελέσματα και να αλλάζετε ότι βλέπετε ότι δεν δουλεύει.
Αν ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα θα έχετε μια ξεκάθαρη εικόνα και κατανόηση της digital marketing στρατηγικής σας. Το μόνο σίγουρο είναι το digital marketing μπορεί να συνεισφέρει στην ανοδική πορεία και ανάπτυξη της εταιρίας σας ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Οι πελάτες είναι στο διαδίκτυο, χρησιμοποιούν τα νέα μέσα, καταναλώνουν περιεχόμενο, αγοράζουν προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες οπότε μην καθυστερείτε γιατί χάνετε ευκαιρίες.
Αν πληκτρολογήσετε αυτή τη στιγμή στο Google την φράση του Bill Gates “Content is the King” θα σας φέρει στην οθόνη σας περισσότερα από 4 εκατομμύρια αποτελέσματα. Το ξέρω ότι την διαβάζετε παντού, την ακούτε σε ομιλίες και συνέδρια ωστόσο για πολλούς αποτελεί απλά και μόνο ένα buzz word. Αυτό που ξέρω πολύ καλά είναι ότι το content aka περιεχόμενο έχει τεράστια βαρύτητα για εταιρίες, brand και περσόνες.
Αυτή την εβδομάδα είχα μια συζήτηση με έναν απο τους συνεργάτες μου στη RISTART μιλώντας για το content strategy μιας νέας εταιρίας που αναλάβαμε και συμφωνήσαμε ότι θα πρέπει κατά βάση να αναδείξουμε τα στοιχεία διαφοροποίησης σε συνδυασμό με τις hard selling ενέργειες. Μου εξέφρασε τον προβληματισμό του ότι κάποια από τα στοιχεία που λέει η εταιρία ότι την ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό μπορούν κάλλιστα να ειπωθούν και από άλλες.
Ήταν η κατάλληλη στιγμή να υπενθυμίσω στον συνεργάτη μου ένα από τα δικά μου quotes.
Brand Strategy defines who you are. Content Strategy proves it.
Το περιεχόμενο σαφέστατα μπορεί να γνωστοποιήσει μια εταιρία αλλά το σημαντικότερο είναι ότι μπορεί να την μετατρέψει σε authority στον κλάδο δραστηριότητας. Όσοι ασχολείστε με το στρατηγικό μάρκετινγκ γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει μεγαλύτερη αξία από το να είσαι η πρώτη σκέψη, η πρώτη επιλογή στο μυαλό των πελατών όταν αυτοί θέλουν να “αγοράσουν” κάτι το οποίο προσφέρεις. (βιβλίο των Al Ries & Jack Trout: Positioning)
Η ποσότητα του περιεχόμενου που παράγει μια εταιρία είναι καταλυτικός παράγοντας διότι βοηθάει τους υποψήφιους πελάτες να την βρουν και να την αναγνωρίσουν πιο εύκολα. Ωστόσο η ποιότητα και η σχετικότητα του περιεχομένου είναι αυτά που θα πείσουν τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την εταιρία. Συνεπώς, ναι μεν το περιεχόμενο είναι σημαντικό αλλά και η στρατηγική προσέγγιση είναι ακόμα σημαντικότερο διότι σήμερα, λίγο ή πολύ όλοι μιλάνε και κοινοποιούν περιεχόμενο.
Πολλοί είναι αυτοί που με ρωτάνε ακόμα και σήμερα αν το περιεχόμενο είναι σημαντικό και αν έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από τις διαφημίσεις. Η απάντησή μου είναι απλή. Από την στιγμή που τα social media έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητάς και οι άνθρωποι, το κοινό έχει λόγο και μπορεί να εκφραστεί, η εμπιστοσύνη έχει οριζόντια κατεύθυνση (human 2 human) και επικοινωνία δίχως αλληλεπίδραση, δεν είναι επικοινωνία.
Η διαφήμιση μπορεί να προσφέρει γνωστοποίηση αλλά δεν μπορεί να πείσει όπως στο παρελθόν και συνάμα δεν δημιουργεί digital legacy ή αλλιώς ψηφιακό αποτύπωμα για το brand. Το περιεχόμενο αν είναι ποιοτικό κερδίζει το ενδιαφέρον του κοινού, μπορεί να πείσει και παράλληλα δημιουργεί κληρονομιά για το brand.
Θα σας δώσω ένα απλό παράδειγμα που χρησιμοποιώ στις ομιλίες μου. Υπάρχει ένα σεφ που αποφάσισε να γίνει η Νο1 επιλογή όταν μας έρχονται στο μυαλό οι λέξεις σεφ, μαγειρική, συνταγή. Παράγει όσο περιεχόμενο δεν παράγουν όλοι οι σεφ μαζί, απ’ όσο γνωρίζω έχει συμπεριλάβει στην στρατηγική του όλα τα είδη περιεχομένου (δεν ξέρω αν έχει audio). Σε όποιο social network και αν πας θα τον βρεις εκεί. Φανταστείτε ότι ακόμα και η θεία μου η Ελισώ (68 ετών) άλλαξε τον τρόπο που κάνει τα κεφτεδάκια και τα κάνει όπως αυτός ο σεφ. Σκεφτείτε τώρα ότι χωρίς καν να σας αναφέρω το όνομά του, στο μυαλό σου ηχεί ένα όνομα. Αυτό λέγεται επιτυχία και ήρθε μέσα από το content!
Ο σεφ που έκανε δυνατό positioning και έγινε authority στον κλάδο του με την παραγωγή περιεχομένου.
Υπάρχουν πολλών ειδών content όπως blog posts, podcasts, videos, e-books, social media updates, white papers, infographics, live streamings, stories, banners και άλλα πολλά. Δεν υπάρχει καλό και κακό, δεν υπάρχει καλύτερο και χειρότερο ούτε και λιγότερο ή περισσότερο αποδοτικό. Θα πρέπει να κάνετε την προσπάθειά σας έχοντας στο μυαλό σας 2 στοιχεία. Το πρώτο είναι ποιο είστε (brand dna) και το δεύτερο σε ποιο κοινό απευθύνεστε.
Δημιουργήστε περιεχόμενο πολύτιμο, χρήσιμο, βοηθητικό, αξιόπιστο, χαρούμενο μα πάντα σχετικό με τις ανάγκες του κοινού που απευθύνεστε. Προσπαθήστε κάθε φορά να είστε και καλύτεροι ώστε το κοινό σας να περιμένει από εσάς το επόμενο περιεχόμενο.
Μην ξεχνάτε ότι στο σημερινό περιβάλλον της αγοράς όλοι μιλούν, όλοι παράγουν περιεχόμενο και θέλουν να ακούγονται. Μην μπείτε στη διαδικασία να παράγετε περιεχόμενο απλά και μόνο για να δηλώνετε παρόν στο διαδίκτυο. Αυτό είχε εφαρμογή τα προηγούμενα χρόνια. Αν το περιεχόμενό σας δεν είναι ενδιαφέρον, μοναδικό, ξεχωριστό και inspiring δεν θα καταφέρετε να ξεχωρίσετε.
Δείξτε μεγάλο σεβασμό στην αισθητική του μέσου και μην κάνετε μαζική κοινοποίηση το ίδιο περιεχόμενο σε πολλές πλατφόρμες. Δεν είναι όλα τα social media channels το ίδιο όπως και η ψυχολογία του χρήστη που μπαίνει σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Μην δημιουργείτε απλά περιεχόμενο. Εμπνεύστε το κοινό σας.
Ξεκινήστε με την σχεδίαση του content strategy και στη συνέχεια πορευτείτε με συνέπεια, συνέχεια, επιμονή, υπομονή, πειθαρχία στον σκοπό σας και τα αποτελέσματα θα φανούν άμεσα.
